Igrač iz Brazila je više puta tražio zatvaranje svog Sushi Casino naloga zbog međunarodnih transakcijskih naknada, ali kazino nije postupio uprkos uveravanjima podrške uživo. Igrač je pružio dokaze o kontinuiranoj komunikaciji sa kazinom. Na kraju, igrač je potvrdio da je kazino trajno zatvorio račun na njegov zahtev. Problem je kod nas označen kao rešen.
Kazino u pitanju odbija da zatvori moj nalog. Više puta sam preko podrške uživo tražio da se moj nalog zatvori, a oni stalno govore da će to učiniti, ali zapravo nikada ne rade.
Razlog zbog kojeg želim da zatvorim svoj nalog u Sushi kazinu nije zbog bilo kakvih problema sa samim kazinom, već zbog međunarodnih naknada za transakcije koje su uključene u svaki depozit i povlačenje.
Dragi rafaelsanchesdepieri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sushi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razgovaram sa četom pokušavajući da rešim ovaj problem sporazumno, neću da otkrivam imena polaznika ovde jer su bili ljubazni prema meni. Problem je u tome što kažu da će mi poslati e-mail sa potvrdom o zatvaranju naloga, a to se nije dogodilo.
Ako se ovako nastavi, izložiću razgovore u ovom slučaju i nastavićemo razgovor.
Zdravo Tomas, Sushi kazino je danas trajno zatvorio moj nalog na moj zahtev. Mislim da ovu žalbu ne treba dalje razmatrati. Slučaj zatvoren!!!!
Dragi rafaelsanchesdepieri,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
