Igrač se muči s verifikacijom jer se njegovi dokumenti odbijaju. Verifikacija je bila uspješna, igrač je dobio svoj dobitak i slučaj je zatvoren kao 'riješen'.
Zdravo. Kockari, Casinoguru i Svenbet.
Igrao sam na Svenbet, ukupan depozit oko €1000, i sada imam €3000 na stranici. Igrao samo kazino / live kazino, bez sportskog klađenja i uopće nisam koristio nikakav bonus.
Poslao sam
1. Dokaz o adresi.
2. Izvod iz banke.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. ID i selfi (imam vozačku dozvolu)
6. Dokumenti o mom broju mobilnog telefona.
Moje podizanje od 1000€ stalno se odbija i potrebna su nova dokumenta.
Kao što sam rekao imam 3000€ i ovaj novac je novac koji mi je zaista potreban.
Ovo mi ubija mentalno zdravlje i stalno se borim sa dokumentom za dokumentom.
Mislim da sam dokazao da sam ja jedini, sa svim poslanim dokumentima.
Svaki put kada kažu, hvala na dokumentima, vaš račun je sada verifikovan, a ja pokušavam da podignem 1000€ to je dnevni limit, moje podizanje biva odbijeno za nekoliko sati.
Upravo sam ponovo odbijeno povlačenje sa ovom e-poštom:
Obavještavamo vas da je vaše povlačenje poništeno od strane odjela plaćanja i da je iznos dostupan na vašem računu.
Nadalje, opcija povlačenja na vašem računu je privremeno obustavljena i vaš račun će pregledati relevantno odjeljenje iz sigurnosnih razloga.
Molimo vas za strpljenje jer nismo u mogućnosti da vam pružimo tačan vremenski okvir.
Molim vas pomozite mi ovdje casinoguru.
Imam printscreenove svake stranice na svom računu, i nekoliko e-poruka i povijest razgovora.
Zdravo markusd88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Svenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete koji dokumenti su već verifikovani, a koje je kazino odbio? Koliko tačno traje verifikacija.
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo.
Poslao sam i prihvaćen sam
Dokaz o adresi
ID
Izvod iz banke
Selfi i ID na istoj slici
IBAN/BIC
Broj mobitela
Zadnje što sam čuo je ovo, i bilo je tako dosadno nakon dokumenta za dokumentom, i svaki put kad bi rekli da je u redu.
Obavještavamo vas da je vaše povlačenje poništeno od strane odjela plaćanja i da je iznos dostupan na vašem računu.
Nadalje, opcija povlačenja na vašem računu je privremeno obustavljena i vaš račun će pregledati relevantno odjeljenje iz sigurnosnih razloga.
Molimo vas za strpljenje jer nismo u mogućnosti da vam pružimo tačan vremenski okvir.
Prihvatite naše izvinjenje zbog neugodnosti i hvala vam što ste nam pomogli da održimo visok nivo sigurnosti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. ugodan dan
Tako da su mi nakon svih dokumenata zabranili podizanje novca.
Vidio sam da se to desilo drugim ljudima preko drugog foruma.
Hvala i na pomoći!
Zdravo markusd88,
Možete li mi reći koliko dugo traje proces verifikacije? Kada je počelo?
Zdravo.
Počeo sam s tim 26.05.2022.
Sve je provjereno i krenuo sam na povlačenje.
Onda kažu da mi je račun zaključan zbog povlačenja zbog istrage mog računa.
Potpuno isto kao i svi ostali.
I nakon toga nisam ništa čuo.
Samo mi trebaju da se otvore da mogu napraviti par povlačenja, jer sada novac stoji na mom računu uzalud.
Zdravo markusd88,
Uobičajeno je da kazino izvrši dvostruku provjeru računa igrača, posebno prije prve isplate. Imajte na umu da ako se račun zatvori prije manje od 2 sedmice, mogu samo preporučiti da sačekate. Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno vaš nalog neaktivan? Da li vam je kazino od tada dao neke novosti?
Jedina stvar koju dobijam kao odgovore je ovo, svaki put
Nažalost, s obzirom na to da reviziju provodi drugo odjeljenje, ne možemo vam dati tačan vremenski okvir njenog završetka.
Obavještavamo vas da relevantno odjeljenje još uvijek provodi pregled i obavijestit će vas čim se završi putem e-pošte o razlogu i njegovom završetku.
Molimo za strpljenje jer ovaj proces može potrajati.
Hvala markusd88 na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo markusd88,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Svenbet Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Danas ponovo pitam kako ide.
Imam ovo
Hvala što ste se javili.
Kako je pregled vašeg naloga od strane nadležnog odjeljenja još uvijek u toku, trenutno nemamo više informacija koje bismo mogli podijeliti. Napominjemo da se razlog za pregled ne otkriva drugim odjelima prije njegovog završetka.
Ne možemo vam dati tačan vremenski okvir njegovog zaključenja.
Molimo za strpljenje jer ovaj proces može potrajati.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ovo je tako tužno, oni stvarno pljačkaju ljude za njihov novac.
Pisala sam im danas i isti odgovor kao i prosli mjesec, automatska poruka da ne mogu nista da urade, samo cekajte.. Bio bih srecan samo da podignem svoj depozit na 1000 eura ali valjda mi se to nikada u zivotu ne bi desilo
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi markusd88,
Podsjećamo da je ukupan iznos depozita na vašem Svenbet računu 350€, a ne 1000€.
Nadalje, kao što je navedeno, vaš račun je trenutno pod istragom od strane relevantnog odjela iz sigurnosnih razloga, a nakon što se zaključi, bit ćete obaviješteni putem e-pošte.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i eventualne frustracije, međutim pošto su određeni pragovi ispunjeni, ovo je nažalost neophodna akcija.
Srdačan pozdrav,
Svenbet tim za podršku
Pozdrav Svenbet i hvala na odgovoru.
Ok, izvini što sam mislio da je više, ali u pravu si.
Samo mislim da je trebalo toliko vremena za istragu, da li je to normalno?
Šta tražite u ovome?
Dragi markusd88,
Još jednom, prihvatite naše izvinjenje u vezi sa situacijom.
Napominjemo da je ovo interna procedura koju vodi drugo odjeljenje u vezi sa sigurnosnim pitanjima i kao takve nemamo relevantne informacije koje bismo vam mogli pružiti.
Molimo vas za strpljenje i bit ćete obaviješteni putem e-pošte kada primimo obavještenje.
Srdačan pozdrav,
Svenbet tim za podršku
Razumijem.
Ono što mi nije jasno je kako ovo može trajati više od mjesec dana.
Prva pošta koju sam dobio od vas kada je istraga počela, a opcija povlačenja zatvorena, je 2022-06-03.
Zaista se nadam dobrom rezultatu u ovome, bilo bi zabavno sa nekim ljetnim novcem koji sam osvojio!
Prošla su još 3 dana i još ni riječi.
Dodji svenbet, vreme je da delujem i otvorim da mogu da isplatim...
Dragi Svenbet Casino tim,
hvala vam puno na saradnji, produžavam tajmer za 7 dana.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana.
Zdravo.
Dobio sam ažuriranje na mejl da je istraga završena i sada mogu da podignem, danas sam podigao prvo 1000 evra i nadam se da će stići na moj račun. Neka ovo bude otvoreno dok ne vidim novac
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dobio sam prvo povlačenje. Čekamo ostale. Za sada ovo možemo vidjeti kao riješeno
Dragi Markus,
Kao što smo obavešteni, povlačenja će biti obrađena u roku navedenom u našim Uslovima i odredbama.
Srdačni pozdravi,
Svenbet tim za podršku
Dragi markusd88,
Sačekaću sa zatvaranjem dok ne dobijete ostatak. Molim vas, možete li nas obavijestiti kada je to gotovo?
Zdravo markusd88,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef