Samoisključivanje igrača nije poštovano kako je igrač očekivao. Dozvoljeno mu je da kreira nove naloge u kockarnicama koje su direktno povezane sa kazinom gde je zatraženo samoisključivanje. Nakon istraživanja problema, postalo je jasno da je operater postupio u skladu sa propisima koje je postavilo regulatorno tijelo kazina. Nažalost, igrač nije imao pravo na povrat svojih depozita. Pritužba igrača je odbijena kao "neopravdana".
Hej!
imali velikih problema sa ovim operaterom licence, koji kaže da ste blokirani u svim kockarnicama pod istom licencom CW marketing.
moj spor je na svenbetu gde želim da mi vrate sve depozite od maja meseca, kada sam ranije igrao na evobetu i tražio od kazina da me blokira u svim kockarnicama pod istom licencom.
što oni potvrđuju da rade.
uprkos tome, sada sam uspeo da uplatim novac u drugom kazinu sa istom licencom "campeonbet 570 evra" pa želim i ovo nazad.
Imam e-mail dokumente u kojima također potvrđuju isključenje.
Imam problem sa kockanjem i pokušavam da se zaštitim. Mislim da je tužno što neki ljudi iskorištavaju ljude sa stvarnim problemima.
pojašnjenje:
želim sve depozite nazad
od
SVENBET
CAMPEONBET: račun je otvoren 30.7.-22
Ne znam tačan iznos jer kazino izbjegava da odgovori na moja pitanja.
Zdravo Denzoor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Svenbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li sam dobro shvatio da ste se sami isključili u Svenbet kazinu u aprilu? Kada ste tačno uplatili na Campeonbet? Da li je vaš Campeon račun još uvijek aktivan? Da li ste kontaktirali i kazino sa ovim slučajem i ako jeste, šta su oni odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
isto što kažu 3 mjeseca će biti blokirano u svim kockarnicama sa istom licencom.campeonbet depoziti su napravljeni 30. jula 2022.
što se tiče, dobio sam ove odgovore od campeonbet-a.
Ali to ne mijenja odgovor koji daju o blokiranju mene iz SVIH cw marketinških kasina, koristim istu e-mail adresu i iste lične detalje.
Otvorio sam svoj račun na campeonbet 30. -22. jula
Dragi Denzoor,
Kako jedan od snimaka ekrana potvrđuje da bi trebalo da budete isključeni u svim kockarnicama pod istom licencom na 3 meseca, vaš slučaj će sada voditi moj kolega Andrej koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
I nakon ovoga i dalje primam ponude putem marketinga od campeonbet-a.
potvrdili su da je njihova odluka konačna.
Dragi Denzoor,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem. U međuvremenu, možete li navesti datum kada ste primili e-mail koji potvrđuje da je vaš zahtjev za samoisključivanje primijenjen na vaš račun u Evobet kazinu? Moja e-mail adresa jeandrej.p@casino.guru .
Pozvao bih predstavnike Svenbet kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Pogledajte sliku iznad, gdje možete vidjeti samoisključivanje na evobet. Campeonbet je taj koji kaže da prema njihovim T&C, nemam pravo da dobijem svoj novac nazad
ovo nikada nije navedeno u mejlu koji sam dobio od svenbeta.
kao da sve izvrću.
Hvala, Denzoor, na snimcima ekrana.
Prema e-poruci koju ste dobili od Evobet kazina 30. jula 2022., samoisključeni ste od 7. februara 2022., međutim, nedostaje nam e-mail koji ste primili od Evobet kazina koji potvrđuje vaše samoisključivanje zahtjev. Da li vas je kazino obavijestio da će samoisključivanje biti primijenjeno i na vaše račune u svim drugim kockarnicama kojima upravlja ista kompanija?
Mislim na dio e-maila koji ste primili od Svenbet kazina 6. maja 2022. godine, koji potvrđuje vaš zahtjev za samoisključivanje i ukazuje samo na to – " Imajte na umu da Svenbetom upravlja CW Marketing BV, kompanija registrovana u Curacao, tako da smo također suspendirali na 3 mjeseca svi kazino koji su radili pod istom Licanse. "
Jedva čekamo čuti od vas.
Nemam email koji sam poslao na evobet 😕 Mislim da sam ga izbrisao.
Iskreno, bio bih zadovoljan sa mojim depozitima na campeon bet 570e.
Hvala, Denzoor, na odgovorima. Razumijem. Videćemo šta se može uraditi. Za sada još uvijek čekamo odgovor kazino tima.
samo želim da vas obavijestim da bi se to moglo riješiti.
Dragi Denzoor,
Ožalošćeni smo Vašim problemima i nadamo se da ovaj slučaj nije negativno uticao na Vas.
Imajte na umu da iako su kazina koje ste spomenuli zaista članovi iste organizacije, oni su odvojeni brendovi.
Nadalje, budući da se vaš zahtjev za povrat novca odnosi na drugi kazino, mi u Svenbetu vam ne možemo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Svenbet tim za podršku
Imam istu stvar na svenbetu sa evobetom. I zar ne radite svi na CW marketingu?
campeonbet mi vjerovatno neće vratiti novac.
upravo sam ovo dobio od campeonbet-a nakon što sam prošao kroz proces verifikacije 3 dana.
Mislim, samo vau.
Hvala, Svenbet Casino tim, Denzoor, na odgovorima.
Dragi kazino tim,
Možete li, molim vas, objasniti zašto je Denzoor nakon zahtjeva za samoisključivanje (zatvaranje računa) u Svenbet kazinu u maju 2022. godine obaviješten da će biti suspendovan i iz svih drugih kockarnica koje posluju pod istom licencom, uprkos tome prema izjavi koju je Denzoor dobio od Campeonbet Casino tim, ovo nije bilo moguće? Mislim na istaknuti pasus na slici ispod.
Dragi Denzoor,
Nažalost, nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazino tima. Bez obzira na to, nakon rasprave o slučaju i razmatranja svih relevantnih činjenica, zatvaramo ovaj slučaj u korist kazina.
Imajte na umu da Curacao Antilephone - tijelo koje kazino ima licencu i regulira ga ne zahtijeva od svojih nositelja licence da primjenjuju samoisključivanje na korisničke račune ili da spriječe korisnike da kreiraju nove račune u drugim online kockarnicama koje upravlja ista kompanija ili imaju istu licencu. Odredbe i uvjeti kazina kojima upravlja CW Marketing BV ni na koji način ne podrazumijevaju da igrači koji traže samoisključivanje trebaju biti spriječeni da kreiraju nove račune u drugim online kockarnicama koje rade pod istom licencom.
" Imajte na umu da Svenbet upravlja CW Marketing BV, kompanija registrovana na Curacao, tako da smo također suspendovali na 3 mjeseca sva kockarnica koja posluju pod istim
Licanse . "
Stavak (iznad) iz e-maila koji ste primili od Svenbet Casina kao potvrdu vašeg zahtjeva za samoisključivanje je nejasan, u najmanju ruku, međutim, samo implicira da bi se suspenzija primjenjivala na vaše postojeće račune u kockarnicama kojima upravlja ista kompanija.
Uz to, jednostavno nema dovoljno osnova za kažnjavanje kazina.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, preporučujem da podnesete zvaničnu žalbu Upravi za licenciranje kazina (Curacao Antilephone), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.
Hvala, Denzoor, na razumijevanju i korištenju centra za rješavanje Casino Gurua.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'Odbijenu'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
