Dobici igrača su poništeni zbog kršenja neodređenog pravila kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam nekoliko meseci ovde, dajući neke bonuse na depozit i klađenje po želji. Imao sam poteškoća da podignem novac i nakon što je moj kic proces prihvaćen, tražili su još 3 dokumenta. Sada nakon poslednjeg pokušaja povlačenja, odbili su ga i poslali e-mail da sam prekršio neka pravila i da su mi skinuli 2508 evra sa računa. Pomenuli su brojna pravila koja sam možda prekršio, ali nijedno od njih nije tačno. Nemam pojma zašto su uzeli 2508 evra, ni više, ni manje.
Bilo bi lepo da mi ovde pomognete!
Zdravo matti95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Svenplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete pošto je proces verifikacije u toku? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Možete li da navedete koji ste rok prekršili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
Proces verifikacije je završen i poslao sam 3 dodatna dokumenta i svi su takođe prihvaćeni.
Koristio sam bonuse na depozit, ali sam ih sigurno kladio na vreme prateći pravila bonusa.
Poslednja e-poruka poslata je u ponedeljak uveče u kojoj se navodi da je ova odluka konačna. Još uvek se poručujem sa njima iako znam da se neće predati bez dodatne pomoći od vas ili MGA itd.
Poslali su dugačku listu pravila koja sam možda prekršio prema njima. Jedna od njih je bila zloupotreba bonusa, jedna je bila dvostruki nalog. Samo da spomenem nekoliko. I nisam prekršio ova pravila, ili ako se korišćenje bonusa računa za zloupotrebu, onda smo, naravno, svi prekršili to pravilo...
Hvala matti95 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, matti95,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Svenplai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Svenplai Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je verifikacija uspešno obavljena? Da li je račun igrača blokiran/zatvoren? Zašto je njegov dobitak poništen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi matti95,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Alternativno, takođe je moguće podneti žalbu Alternativnom rešavanju sporova - MADRE .
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
