Igrač iz Njemačke igrao je s bonusom i ispunio uvjete opklade. Zatim je deponovao i osvojio još više novca. Kazino ga je optužio za kršenje pravila i pravila i oduzeo mu dobitak. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Prvo sam položio 95 € i igrao se s bonusom dok nisam pogodio 0 i očistio bonus. Tada sam položio još 25 eura bez bonusa nego stvarnim novcem i osvojio 820 eura. Sad me stranica optužuje da sam prevario i čuvam svoj novac
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Volio bih vidjeti cijeli razgovor između vas i kasina, jer je izrezan na snimku zaslona koji ste priložili uz ovu žalbu. Da li biste bili ljubazni i proslijedili to na kristina.s@casino.guru , molim vas? Ili ga možete objaviti ovdje.
Puno vam hvala na razumevanju i radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti puno na tvojoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju / dokaz. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo Mario,
Pogledao sam vaš slučaj i snimke zaslona koje ste poslali. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Željeli bismo zamoliti kasino Svenplay da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Mario,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Postoji i opcija da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnesete žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Molimo vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja formulara ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
