Igrač iz Kanade se požalio na ograničenje povlačenja od $1000 po transakciji, koje prvobitno nije bilo navedeno u uslovima i odredbama kazina. Već je pokrenuo jedno povlačenje i nije mogao da podigne preostalih 2900 dolara svog dobitka. Igrač je kasnije priznao sistem isplate kazina i potvrdio da je do sada primio tri uplate. Verujući kazinu da nastavi sa isplatama, igrač je zatražio zatvaranje slučaja. Shodno tome, zatvorili smo žalbu na izričit zahtev igrača.
Ovaj kazino je zaista užasan.
Uslovi i odredbe ne ukazuju na to da je maksimalno povlačenje u bilo kom trenutku 1000$ i da možete podići još 1000$ samo kada obrađuju vaše prvo povlačenje za koje tvrde da traje nekoliko dana. To je zaista odvratan kazino. Imam 1000$ na čekanju i 2900$ koje sedi tamo koje ne mogu da podignem. Podigao sam svojih 1000$ putem e-transfera pre 24 sata i još uvek je na čekanju. I da, već sam dobio svoju verifikaciju.
Ne znam šta da radim.
Poštovani gpac2024,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
62.8 Ukoliko je Korisnik zatražio povlačenje u iznosu od 1.000€ ili više (ili protivvrednosti u drugoj valuti po međubankarskom kursu), Svenplai plaća proviziju na prenos i naknadne operacije isplata u datom kalendarskom mesecu. U suprotnom, proviziju banci plaća Korisnik. Maksimalni iznos koji se može povući u periodu od 24 sata je 1.000 € (ili ekvivalentan iznos u drugoj valuti po međubankarskom kursu) u zavisnosti od specifičnih ograničenja dobavljača plaćanja. Za dobitke preko 10.000€, isplate će se vršiti u jednakim mesečnim ratama.
Štaviše, isti limit se može naći u odeljku Povlačenja na veb lokaciji kazina:
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U vašim uslovima i uslovima ne stoji da ste objavili da ne mogu da obradim drugo povlačenje 1000$ dok je prvo na čekanju. Prvo povlačenje sam obradio pre 26 sati, zašto mi ne bi bilo dozvoljeno da obradim i drugo. I da, potpuno sam verifikovan.
Izvinjavam se, ali vreme obrade isplata u kazinu je van naše kontrole. Ako je maksimalno dnevno ograničenje povlačenja postavljeno na 1000 USD, neće vam biti dozvoljeno da zahtevate više u roku od 24 sata.
Možete li me obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za povlačenje? Da li ste već primili neki od svojih dobitaka?
Zdravo,
Shvatam da ne kontrolišete vreme obrade.....
Uslovi i uslovi moraju biti transparentniji, jer trenutno obmanjuju. Plaćaju najviše 1000 dolara. Suprotno T&C-u, to NIJE maksimalna isplata od 1000 USD za period od 24 sata jer novac stoji na čekanju 72 sata. Dakle, dobio sam $1000 i mogao sam da podignem samo još $1000, 72 sata kasnije. Sada imam još nekoliko hiljada dolara da podignem u ovim koracima od 1000$ svaka 72 sata. Sve dok oni plaćaju, moraću da živim sa ovim njihovim sistemom dok ne dobijem sav svoj novac.
Bio sam u komunikaciji sa Sven-Plai-om i dok su isplate svaka 3 ili 4 dana i dok maksimalno povlačenje od 1000$ nije u roku od 24 sata, već po transakciji (čime se sprečavaju bilo kakva dodatna povlačenja), Sven-Plai je platio mi 3 uplate do sada i verujem da će nastaviti da mi isplaćuju ostatak.
U ovom trenutku nije potrebna pomoć i ovaj slučaj se može zatvoriti. Hvala vam.
Hvala na informaciji. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
