Igrač iz Finske prijavljuje slanje svih potrebnih dokumenata za verifikaciju identiteta kao deo procesa povlačenja, ali umesto obrade povlačenja, kazino je zatvorio račun igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavao sam da podignem svoj dobitak više od dve nedelje, a oni su samo tražili još dokaza o mom identitetu. Kada sam poslao svu potrebnu dokumentaciju, nisu obrađivali moje povlačenje i onda su pristupili zatvaranju mog naloga igrača. Poslao sam sve dokumente preko sven-plai stranice i sada ne mogu da vam ih predstavim jer su mi zatvorili stranicu igrača! 
Poštovani Amk83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što vas je kazino blokirao?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
