Igrač iz Kanade je doživeo kašnjenje u podizanju 250 CAD iz onlajn kazina. Kazino je oglašavao 48-časovni proces povlačenja, ali je bilo potrebno 13 dana da igrač dobije svoj novac. Igrač je izrazio nezadovoljstvo pogrešnim informacijama koje je dao kazino. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Čekam povlačenje 250 CAD. Moj KiC je u potpunosti verifikovan.
Kažu da je proces podizanja novca završen za 48 sati, mi smo za 60 sati, a ipak, moje podizanje nije završeno.
pa čekam..
Dragi Zathklaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa onda bi trebalo da promenite odgovor u svom automatskom robotskom ćaskanju koji kaže da se povlačenje obrađuje u roku od 48 sati, jer je to lažno oglašavanje. Nije ni čudo zašto gubite korisnike u svom kazinu. Dobar kazino je kazino koji se brzo plaća. U velikom broju onlajn kazina koje sam do sada isprobao, vi ste jedini kome je potrebno više od 5 dana da se plati. I sada kažete MI, i ostalim korisnicima Gurua, da će to trajati 14 dana za jednostavnih 250$? Vau.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Zathklaz. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Još 3 dana do vaših 7 dodatnih dana. Još uvek čekam. Da vidimo za 3 dana.
Hej tamo. Konačno sam dobio svoj novac.. posle 13 dana.
Ali ono što je najapsurdnije je da u mejlu koji sam dobio od vas govorite o 1-2 radna dana.. instant ako preko e-banke.
Lažno reklamiranje. Dezinformacije. Trebalo bi da promenite to.
Hvala na novcu, ali očigledno je da neću ponovo igrati tamo uskoro. Osim ako ne želim da čekam pola meseca I moram da se žalim preko Gurua da bih dobio svoj novac.
Dobar kazino je kazino koji se brzo plaća.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Zathklaz, na saradnji i potvrdi, i molimo vas da ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
