Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem dobitaka jer je njihova zemlja, navodno, postala ograničena jurisdikcija. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Čekam više od dve nedelje na podizanje svog dobitka, koji je iznosio 200 dolara, (želim da pretpostavim da kada sam izvršio podizanje, da mi nije bilo dozvoljeno, kazino mi to ne bi dozvolio, ali da uradio) pa sam pretpostavio da je sve ispravno, ali danas sam konačno kontaktirao službu za korisnike, a osoba me obavijestila da moja zemlja uopće nije dozvoljena, da dodaju još zemalja i da bi sljedeća mogla biti moja. I pitam šta će onda biti sa mojim novcem, on mi je odgovorio da mi ne može pomoći u tome i već prihvatam da uđe u kazino znajući za svoju lošu reputaciju, iz istog razloga ne uplaćuje, već kada dobije i nosi prošao sve odgovarajuće procedure i tačno sam pretpostavio da neću imati problema sa povlačenjem, ali moje iznenađenje je bilo drugo, i jasno piše da ako igrači iz Meksika budu dozvoljeni. Tako da stvarno ne razumijem.
Dragi Mortandad,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Opšta pravila
...
U zavisnosti od zemlje u kojoj živite, važe ograničenja za igranje u kazinu, korištenje bonusa, otkup žetona koji su besplatni ili depozite putem kreditne kartice. Zadržavamo pravo ukidanja ovih ograničenja na individualnoj osnovi. Pažljivo pregledajte ograničenja koja će se primjenjivati. Kompletna lista zabranjenih zemalja je: Australija, Alžir, Afganistan, Azerbejdžan, Bugarska, Belize, Kostarika, Kurasao, Češka, Finska, Mađarska, Irak, Iran, Malezija, Mjanmar, Sjeverna Koreja, Poljska, Sirija, Turska, Ukrajina , zemlje Bliskog istoka i Azije. Kazino će procijeniti vaš račun i izvršiti konačan poziv na osnovu vašeg slučaja. Molimo pošaljite e-mail na info@sxvegas.com da pošaljete svoj zahtjev."
Meksiko još uvijek nije na listi zabranjenih zemalja.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo možete li proslijediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela