Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo, osvojio sam 100 u ovom kazinu i neće mi dati moj dobitak jer nemam račun za komunalne usluge za potvrdu identiteta.
zdravo Hronis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sxvegas Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Bilo je to 12. jula i imam kod njih svoju ličnu kartu i svoju ličnu kartu sa sobom držim i telefonski račun ali su rekli da im treba račun za komunalije da mi ne daju moj dobitak
zdravo Hronis,
Zar ne postoji račun za komunalije koji bi im mogao poslati? Imajte na umu da ćete im, kako biste dovršili verifikaciju, morati proslijediti svu traženu dokumentaciju.
Imam račun za mobilni telefon koji sam im poslao nije samo za potvrdu identiteta?
zdravo Hronis,
Ako račun sadrži vaše lične podatke/adresu onda bi trebao biti dovoljan kao račun za komunalije. Da li je odbijen ili ga još niste poslali?
Zdravo, poslao sam ga i ima sve te informacije o njemu
zdravo Hronis,
Da li možete da nam kažete da li imate takav dokument koji bi ispunjavao sve uslove za potvrdu vašeg identiteta? Vjerujem da mora postojati dokument koji bi kazino prihvatio. Zar vam nisu ponudili neko drugo rješenje?
Imam mnogo dokumenata sa mojim identitetom u njemu i ne, ništa mi nisu ponudili
Hvala Hronis na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Ok, hvala, koliko dugo misliš da će ovo trajati?
Zdravo, Hronis,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Što se tiče vašeg pitanja, ono uglavnom zavisi od kazina i njegove spremnosti da sarađuje u rješavanju ove žalbe. Sada bih želio pozvati predstavnika Sxvegas Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Sxvegas Casino timu,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun? Možete li nam dati neke primjere računa za komunalne usluge ili alternativa koje kazino može prihvatiti za verifikaciju adrese?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ako je neriješeno, to znači da ne dobijam ništa?
To ne mora značiti da nećete dobiti ništa. To znači da ako kazino ne reagira u rješavanju naših pritužbi i nismo u mogućnosti da ga natjeramo da sarađuje s nama, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo.
Međutim, vidim da kazino nema važeću licencu za igre, tako da nema drugih opcija kako biste ubrzali proces. Preporučujem da pričekate, ostanete strpljivi i slijedite upute kazina.
Glavni problem je bio obezbjeđivanje računa za komunalije. Kazina standardno zahtijevaju ovaj dokument od svojih igrača. Zašto nije moguće dostaviti kazinu ovaj dokument, molim?
U svakom slučaju, još uvijek čekamo odgovor kazina.
Jer ne plaćam račune za komunalije sa svojim imenom
U redu, razumijem. Ali, kazino treba da potvrdi vašu adresu (adresu iz vašeg ličnog dokumenta). To znači da dokument teoretski ne bi morao biti s vašim imenom. Možda bi bilo dovoljno da kazinu dostavite dokument sa tačnom adresom i izjavu osobe koja plaća komunalije o vašoj vrsti veze. Da li ste objasnili svoju situaciju agentu za korisničku podršku kazina?
Mogli bi vam preporučiti da im date neke alternativne dokumente za potvrdu vaše adrese. Stoga bih želio sačekati odgovor kazina na njegovu preporuku. Ne možemo dalje bez detalja. Ipak, treba računati na opciju da niko iz kazina neće komentirati žalbu.
Dokumenti bi trebali ispunjavati kriterije kazina i nisam siguran koje sve informacije mora sadržavati. Na primjer - dostavljeni dokumenti/fotografije trebaju biti jasni sa svim uglovima dokumenta na njima. Međutim, to su pitanja za kazino.
Stoga čekamo odgovor kazina i detalje.
Dragi Hronis,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
