Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Poštovani, imam problema sa verifikacijom. Tačnije, sa verifikacijom adrese. Izvod računa je do sada radio u svakom Dama Casinu, samo što je ovo poprečno. Ne mogu podnijeti račun za struju ili plin jer ih plaćaju moji cimeri. Chat uživo odgovara svakih 30 minuta. Dakle, to je problem i iz iskustva sam već pokrenuo ovu žalbu jer znam kako obično traje dugo
Dragi Yasin,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da je nedostajući dokaz o adresi jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Jeste li predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Yasin,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Zdravo. Dakle, kao što je spomenuto, nisam mogao osigurati račune za struju, vodu ili plin za provjeru adrese. Onda bih trebao dostaviti službeno pismo. Čak sam dao 2 i opet su odbijene. Zatim se vratio na chat i odjednom je rečeno da bih trebao dostaviti svoje bankovne izvode kao potvrdu adrese. Je li to zaista još uvijek moguće? Prvo odbijte moje službeno pismo, a zatim pogledajte moje uplatnice. Ovo je bilo dostupno samo od Syndicate -a i koristi se samo za prikupljanje podataka. Zatim sam ponovo učitao službena pisma i rekao Syndicateu da ću podnositi žalbe na svim mjestima i pisati o njihovoj praksi na forumima. Kao rezultat toga, sve se odjednom dogodilo vrlo brzo i primio sam svoj novac. Žao mi je, ali ocjena 4,3 za ovaj kazino je previsoka
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Yasin, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru