Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj kazino kaže da možete igrati u Australiji. Postavio sam svu svoju ličnu kartu i sve su mi odobrili. Otišao sam da podignem 500 dolara sada mi kažu da moram da otpremim ličnu kartu sa fotografijom u druge zemlje kako to mogu učiniti kada sam samo građanin Australije nikad nije bio izvan Australije. Igrao sam u ovom kazinu mjesecima i potrošio hiljade dolara samo sam pokušao podići vrlo mali iznos i nisu mi dozvolili, odbili su moje povlačenje i vratili novac na računu
This casino states you can play in Australia I’ve uploaded all my ID and they approved it all I went to withdraw $500 now they’re telling me I have to upload photo ID into different other countries how can I do this when I’m only a Citizen of Australia never been outside of Australia I’ve been playing this casino for months and spent thousands of dollars I only tried to withdraw a very small amount and they wouldn’t let me they have rejected my withdrawal and sent the money back in the account
Draga Hayley,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje važeće lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Zasnovao sam svoju pretpostavku na proslijeđenom snimku ekrana:
Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hayley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a valid personal ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I based my assumption on the forwarded screenshot:
Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
To nije problem što su mi odobrili sve lične karte za koje znaju da sam iz Australije zbog moje registracije, ali sada traže neku prekomorsku dozvolu koju ne mogu dati ili nemam
That’s not the problem they approved all my id they know I’m from Australia due to my registration but now their asking for some over seas license I can not provide or do not have
Draga Hayley,
Id sa slikom na latiničnom ili ćiriličnom pismu je vaša stvarna vozačka dozvola ili pasoš 🙂
Možete li molim vas savjetovati ako ste ga već poslali? Hvala vam puno.
Dear Hayley,
Picture Id in Latin or Cyrillic alphabet is your actual Drivers license or passport 🙂
Could you please advise if you have sent it already? Thank you very much.
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Draga Hayley,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Hayley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.