Igrač iz Australije je osvojio preko 13.000 dolara u Sindicate Casino-u, ali se suočio sa blokadom računa i konfiskacijom sredstava nakon pokušaja da podigne 12.000 dolara. Uprkos pružanju identifikacije radi verifikacije, kazino je odbio zahtev i trajno blokirao njegov nalog. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač obezbedio dodatnu komunikaciju sa kazinom, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi i žalba je odbijena.
Nedavno sam se prijavio za kockanje na Sindicate Casino sajtu, nisam očekivao da ću pobediti i igrati samo iz zabave. Ispostavilo se da sam prvi put u životu imao malo sreće i osvojio 5 hiljada dolara. Odmah sam zatražio da podignem maksimalni iznos od 4000 dolara, a zatim nastavio da igram sa ostalih 1000 dolara i na kraju osvojio još više novca. Zapravo sam osvojio nešto više od 13000 dolara i zatražio da podignem 12000 dolara u tri lota od 4000 dolara sa njihovim limitom. Nakon što sam dostavio detalje o verifikaciji koje su tražili od mene, čekao sam da novac bude prebačen na moj bankovni račun 48 sati koliko je trebalo. Oni su zapravo odbili moju verifikaciju i odbili moje povlačenje, nakon što su ih kontaktirali putem e-pošte da se žale na njihovo postupanje sa mojim zahtevom za povlačenje, rekli su mi da je moj nalog trajno blokiran i da je 13000 dolara zaplenjeno. Dao sam sve identifikacione detalje koji dokazuju moju ličnu kartu, ali još uvek nisam plaćen i nisam imao načina da dobijem svoj dobitak. Za mog partnera i mene je bilo izuzetno uzbudljivo jer nikada nismo osvojili toliku sumu novca, samo da nam je sav taj novac oduzet i ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Možete samo zamisliti kako smo se osećali i još uvek osećamo zbog cele situacije. Znam da nikada više neću videti tih 13000 dolara, posebno ne na svom bankovnom računu. Podnošenje žalbe protiv sajta Sindicate Casino i ostavljanje loših kritika o mom iskustvu dajući drugima da znaju o tome gde god je to moguće, je sve što zaista mogu da uradim, u nadi da niko drugi neće biti tretiran na isti način kao ja.
Dragi Intheshadovs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, dostavio sam sve tražene informacije za verifikaciju. Moja vozačka dozvola, tekući račun za komunalne usluge, podaci o bankovnom računu i australijski izvod iz matične knjige rođenih da dokažem svoj identitet.
Ne očekujem da ću dobiti novac koji sam osvojio, iskreno, vaša pomoć u vezi sa mojom žalbom je veoma cenjena, tako da vam hvala na vremenu.
Hvala vam puno na odgovoru, Intheshadovs23. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
