Provjera igrača je bila nepotpuna i odlučio je nastaviti sa igranjem. Nakon još jedne pobjede, njegov račun je blokiran. Vjeruje da je razlog taj što on na kreditnoj kartici pokriva neke detalje na svojim računima i nekoliko brojeva.
Player’s verification was incomplete, and he decided to continue playing. After another win, his account got blocked. He believes the reason is that he covers some details on his bills and few numbers on his credit card.
Provjera igrača je bila nepotpuna i odlučio je nastaviti sa igranjem. Nakon još jedne pobjede, njegov račun je blokiran. Vjeruje da je razlog taj što on na kreditnoj kartici pokriva neke detalje na svojim računima i nekoliko brojeva.
Izvršio sam povlačenje u iznosu od 300 dolara, popunio sam sve tražene informacije. Kazino mi je poslao odgovor u kojem mi je rekao da dokumenti nisu jasni. Prihvatljivo. To je u redu, pa umjesto ponovnog slanja dokumenata odlučim igrati još neke osvojio malo više u iznosu od drugog.300 Moja dobitak je sada 600. Sljedećeg dana primio sam poruku da mi je račun blokiran. Pitao sam zašto i do sada još uvijek nisam imao valjan odgovor. Jedan od možda rekao je da je doktor poslao blokirane podatke i da se to može smatrati prevarom ili pranjem novca. Blokirao sam neke podatke o dokumentu koji je račun za komunalne usluge, a bilo koji drugi kazino kaže da blokirate informacije koje nisu potrebne, što sam i učinio. Nema razloga da kockarnica mora znati koliki je moj račun za hidro. Ako je to bio slučaj kockarnice šta igrač treba raditi kad dostavlja podatke na bankovni račun. Ne mislim da je prikladno da kazino ima bilo kakve druge informacije osim informacije potrebne da vas identificiram.Kada tako predam kreditnu karticu mene su brojevi blokirani tako da vam nitko ne može ukrasti podatke, pa zašto bih htio da moje bankarske informacije budu tu da ih itko vidi. Dakle, jedini odgovor koji dobijam je moj račun, blokiram ovu odluku sigurnosnog tima i račun neće biti ponovno otvoren, i to je u redu ako je to ono što žele, ali osjećam da im dugujem 600 dolara. Ako mi uplate ono što duguju, onda mogu s računom raditi ono što žele. Dat ću datoteku žalba i kod komisije za igre na sreću, ali moram znati možete li mi pomoći da riješim ovaj problem
I made a withdrawal in the amount of 300 dollars filled in all the informaion requested.The casino sent me a reply telling me the documents were not of clarity acceptable.That was fine so instead of re submitting the docs I decide to play some more and won a bit more to the tune of another.300 My winnings are now 600.The following day I received a message saying my account was blocked.I inquired as to why and so far still have not had a valid answer.One of the maybe said the doc sent in had blocked info and this could be considered as fraud or money laundering.I did block some info on the doc which was a utility bill,and any other casino tells you to block info not needed which is what I did.There is no reason the casino needs to know how much my hydro bill is.If this was the casino practise what is player to do when submitting info on a bank account.I dont think its appropriate for the casino to have any other info except the info needed to identify you.When I submit a credit card some of the numbers are blocked so that nobody can steal your info so why would I want my banking info to be there for anybody to see.Thus far the only reply I am getting is my account is block this decision taken by the security team and the account will not be re-opened,and thats fine if this is what they want but I feel I am owed 600 dollars.If they pay me what owed they can then do what they want with the account.I am going to file a complaint with the gaming commission as well but I need to know can you help me to solve this problem
Zdravo.
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem vaše probleme. Vaša nepotpuna verifikacija vjerovatno izaziva neku sumnju. Kasnije, kad ste prekrili neke od podataka na svojim računima, što je neobično, kasino vas je verovatno označio kao "rizičnog" igrača i blokirao vaš račun kao sprečavanje prevare.
Najbolje je kontaktirati službu za podršku. Objasnite im da želite ponovo izvršiti provjeru i pitajte ih možete li pokriti neke lične podatke. (Preporučujem da pokrijete samo srednje brojeve vaše kreditne kartice.) Slažem se da ne trebaju znati koliko plaćate za vodu, ali kako mogu iskoristiti ove podatke protiv vas? Barem bi bili manje sumnjivi.
Hello.
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Your incomplete verification probably raises some suspicion. Later, when you covered some of the information on your bills, which is unusual, the casino probably marked you as a "risky" player and blocked your account as fraud prevention.
Best thing to do is to contact the support. Explain to them that you would like to make a verification again and please ask them if you can cover some personal information. (I recommend to cover just the middle numbers of your credit card.) I agree that they don’t need to know how much you pay for water, but how can they use this info against you? At least they would be less suspicious.
Dragi momče,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear guy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
plaćanje je riješeno problemom izvršeno. Ne znam je li moj račun i dalje blokiran ili ne. Nije važno jer ne planiram ponovo igrati ovdje
problem solved payment has been made .Dont know if my account is still blocked or not.Does not matter as I dont plan on playing here again
Dragi momče,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear guy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.