Igrač sa Kipra je čekao dve nedelje na verifikaciju svog Neteller naloga u kazinu. Uprkos višestrukim porukama kazinu, stalno je dobijao isti odgovor da čeka. Njegova lična karta i adresa su verifikovani, ali kazino je stalno odbijao njegov Neteller nalog. Nakon žalbe igrača, kazino je na kraju verifikovao njegov Neteller nalog i isplatio njegov dobitak. Ovu žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Poslao sam svoju verifikaciju pre 2 nedelje i moj neteller nalog je još uvek na čekanju, poslao sam im poruke i sve vreme iste odgovore, sačekajte da naše odeljenje to proveri
Dragi Christakos48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Id je verifikovan, moja adresa je verifikovana, ali za neteller nalog sam ga poslao, ali sve vreme su ga odbijali, poslao sam svoj neteller nalog i oni imaju 4-5 dana da ga provere, juče su još jednom odbili i poslao sam novi pa mislim da moram da čekam još 5 dana da ga ponovo odbijem
Dragi Christakos48,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
