Igračica iz Nemačke traži pomoć nakon što joj je nalog u Tahiti kazinu onemogućen nakon zahteva za povlačenje od 3.100 evra. Završio je sve korake verifikacije i nije poslao nikakva obaveštenja o samoisključenju, ali je njegov nalog zaključan bez jasnog objašnjenja.
Dragi Casino Guru timu,
U nedelju, 27. oktobra 2024. godine, deponovao sam ukupno 820 evra u Tahiti kazinu i osvojio 3.100 evra igrajući „Galaki Guardian". Zatim sam zatražio povlačenje ovog iznosa.
Uspešno sam otpremio sve potrebne dokumente za verifikaciju na veb lokaciju kazina i verifikacija mog naloga je završena. Prema uslovima i odredbama kazina, proces povlačenja bi trebalo da traje oko dva radna dana.
Pošto nije bilo napretka u mom povlačenju do 29. oktobra 2024, kontaktirao sam uživo ćaskanje. Zaposleni me je obavestio da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju. Trećeg radnog dana, 30. oktobra 2024., primio sam e-poruku oko 17 časova od KIC tima, sa zahtevom za obojene kopije obe strane moje kreditne kartice korišćene za depozit. Odmah sam udovoljio ovom zahtevu.
Nekoliko sati kasnije, kada sam ponovo pokušao da se prijavim na svoj nalog da proverim status svog povlačenja, otkrio sam da je moj nalog onemogućen. U poruci je pisalo: „Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja. Želim da naglasim da nisam podneo zahtev za samoisključivanje niti bilo koje drugo obaveštenje u vezi sa zavisnošću od kockanja.
Izgleda da je moj nalog suspendovan bez moje intervencije i bez jasnog razloga. Dok je kazino prihvatio moj depozit i dozvolio moju igru, moj nalog je blokiran upravo u trenutku kada sam zatražio povlačenje.
Ispunio sam sve uslove, uspešno završio verifikaciju naloga i prijavio problem preko korisničke službe, ali moj nalog je zaključan bez transparentnog objašnjenja. Priložio sam snimke ekrana koji dokumentuju depozit od 820 evra, uspešnu verifikaciju i moje traženo povlačenje od 3.100 evra.
Stoga vas ljubazno molim za pomoć u pronalaženju pravičnog rešenja i omogućavanju povlačenja mojih dobitaka.
Hvala vam na pomoći.
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Tahiti kazinom.
Imajte na umu da kazino radi pod licencom Kahnavake. Ako ste se prethodno sami isključili u kazinu sa licencom Kahnavake u prošlosti, kazino vam ne može isplatiti dobitak i vratiće vaš depozit jer bi trebalo da vas spreči da se kockate. Isplata dobitaka može dovesti do gubitka licence.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje možda nisam razmotrio, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Objasnite da li su vam depoziti već vraćeni.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Sve dok sam izgubio bilo je dobro za kazino. Postoji mnogo kazina koji imaju Kahnavake licencu u kojima sam igrao i izgubio i sam sam deaktivirao svoj nalog u nekim od njih, ali nisam dozvolio vlastima ili kazinu da me blokiraju. Nastavio sam da igram u drugim kazinima bez ikakvih problema. I ovde u kazinu Tahiti nisam deaktivirao svoj nalog niti bilo šta drugo. A da sam izgubio 820 evra i ništa nisam osvojio, verovatno bi bilo u redu sa kazinom. Tek kada sam pobedio, blokirali su mi nalog. Postoji mnogo kazina sa licencom za Kahnavake i to bi značilo da bi svi oni u kojima sam nešto deponovao i izgubio morali da refundiraju moje depozite, kao što su Lucki10, Riz, Scatters i mnoga druga kazina ili sva kazina Starscream Limited koja imaju Kahnavake licencu . Ako se to odnosi na sva kazina. 820 evra koje sam položio na Tahitiju još mi nije vraćeno.
zdravo Tomas,
Sada sam u kontaktu sa kazinom i možda možemo da napredujemo.
Ako mi zatreba vaša pomoć, javiću vam se ponovo. Zatim ću dati ažuriranje ovde.
Hvala
Zdravo, nisam postigao ništa sa kazinom. Kao što ste već pomenuli, kazino ima licencu Kahnavake Gaming Commission, tako da tražim da kazino vrati novac koji sam uplatio, u iznosu od 820 evra, jer sam se ranije isključio iz kazina koji je licenciran od strane Kahnavakea. Tražim tvoju podršku, Thomas.
Hvala na novostima.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
zdravo Tomas,
kazino je ponovo otvorio moj nalog na kratko vreme i mislio sam da možemo ovo da rešimo kako bih mogao da budem isplaćen ili da dobijem svoje depozite nazad. Više puta su tražili kopiju moje kreditne kartice, koju sam dostavio tri puta. Nažalost, više puta mi je rečeno da to nije dovoljno jasno. Iz frustracije i zbog svoje zavisnosti od kockanja, prokockao sam 3100 evra, što je verovatno i bio cilj kazina.
Sada samo želim da vratim svoje prvobitne depozite od 820 evra. Čekao sam vaš odgovor da bih znao kako dalje. Da li da ponovo kontaktiram kazino i zamolim da mi vrate depozite? Problem je u tome što oni često proslede zahtev finansijskom odeljenju, što može potrajati ili ponekad rezultirati bez odgovora.
Možete li mi reći koji je najbolji način da postupim u ovoj situaciji? Bio bih vam veoma zahvalan na savetu.
Srdačan pozdrav
Zdravo benzj044,
Obavezno ga zatražite i obavestite me o rezultatu.
Pošaljite mi odgovor koji ste dobili od kazina. Moj email je tomas@casino.guru
zdravo Tomas,
Poslao sam vam transkript ćaskanja uživo na vašu e-poštu.
Dragi benzj044,
zdravo Tomas,
Ne, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina u vezi sa refundiranjem.
Zdravo Tomas, prošlo je nekoliko meseci i ne mogu da se setim tačnog datuma. Tražio sam da se moj nalog trajno zatvori jer više nisam želeo da igram u ovom kazinu. I to je bio kazino sa licencom Kahnavake.
Koje informacije o smanjenju profita? ne razumem. Samo želim svoje depozite od 820 evra. Nadam se da mi možete pomoći da vratim novac.
Hvala na odgovoru.
Izvinjavam se zbog nesporazuma.
Da li sam dobro razumeo da je nakon što ste podneli žalbu na Casino.Guru, kazino deblokirao vaš nalog i vi ste umanjili svoj dobitak?
Ako postoji bilo kakvo odstupanje u vremenskoj liniji događaja, nemojte se ustručavati da to istaknete.
Možete li molim vas podržite svoj slučaj tako što ćete mi poslati originalni zahtev za samoisključivanje poslat kazinu sa bilo kojim odgovorom iz kazina?
Prosledite ovu informaciju na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Da, kazino mi je privremeno otključao nalog i nekoliko puta me zamolio da pošaljem svoju kreditnu karticu kao dokaz plaćanja. Poslao sam nekoliko fotografija svoje kreditne kartice, koja je bila prihvaćena u svakom drugom kazinu, ali je Tahiti kazino uvek odbijao i rekao da su fotografije nejasne, iako je svaki drugi kazino prihvatio i sve je bilo jasno vidljivo. Zatim sam umanjio novac jer kazino nikada nije imao nameru da mi isplati ili refundira moje depozite. Samo želim svoje depozite od 820 evra. Sami ste rekli da ako imate samoisključenje sa Kahnavake Gaming Commission, ne možete igrati ni u jednom kazinu koji ima ovu licencu. Zašto me je inače Tahiti kazino blokirao? Takođe sam poslao snimak ekrana za prijavu na kojem piše da je igrač blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Koji drugi dokaz želite? A kazino još uvek nije odgovorio. Pa o čemu se radi? Ako zaista želite da mi pomognete, kontaktirajte kazino i zamolite ih da mi vrate depozite.
Dragi benzj044,
Izvinjavam se zbog nesporazuma. Pretpostavio sam da ako ste se prethodno samoisključili u kazinu sa licencom Kahnavake, to bi objasnilo blokiranje vašeg naloga. Međutim, pošto se čini da to nije slučaj, možda vam nećemo dalje pomoći.
Da tražimo od kazina da obezbedi povraćaj izgubljenih sredstava zavisi od dokaza da je kazino znao za vaš problem sa kockanjem i nije uspeo da vas zaštiti.
Ako nemate takav dokaz, nemoguće je da vam pomognemo u ovoj stvari.
Obavestite me da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i kada.
Čekaću vaš odgovor.
Morate pitati kazino jer izgleda da su znali za to jer odmah nakon što sam zatražio povlačenje moj nalog je blokiran i pisalo je da je blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Zato vas molim da tražite od kazina da mi vrati depozite. A ni na moje mejlove ne odgovaraju.
Hvala vam puno, benzj044, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi benzj044,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi benzj044,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
