The player from Greece faced significant delays with the casino's pick-up process, receiving excuses that continuously changed the original timeline of three days. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information regarding the withdrawal request and extending the response time by seven days. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint due to insufficient information for further investigation.
Igrač iz Grčke se suočio sa značajnim kašnjenjima u procesu preuzimanja kazina, primajući izgovore koji su neprestano menjali prvobitni vremenski okvir od tri dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje i produžio vreme odgovora za sedam dana. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Kasnili su sa preuzimanjem i stalno mi daju izgovore kada ih kontaktiram, stalno menjaju sa onoga što je trebalo da bude 3 dana na sada daju izgovore za neprihvatljiva kašnjenja.
They have been late with the pick-up and they keep giving me excuses when I contact them, they keep changing it from what should have been 3 days to now giving excuses for unacceptable delays.
Έχουν καθυστερήσει με την ανάληψη και μου λένε συνέχεια δικαιολογίες όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου τα αλλάζουν συνέχεια από εκεί που θα ήταν 3 μέρες τώρα αναφέρουν δικαιολογίες για καθυστερήσεις απαράδεκτοι.
Dragi chrispapagri3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear chrispapagri3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear chrispapagri3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
