Predmet: Žalba u vezi sa nepoštenom praksom i nezakonitim ponašanjem u Talismaniji/Kazino Guruu
Poštovani gospodine ili gospođo,
Obraćam se da uložim ozbiljnu žalbu na svoje iskustvo sa Talismanijom, provajderom koji se oglašava na Casino Guru-u.
Osvojio sam iznos od 44.000,00 € na platformi. Međutim, nije bilo načina da se proces povlačenja izvrši u razumnom vremenskom okviru – isplata je bila ograničena na 1.000,00 € dnevno, što je nepotrebno odugovlačilo povlačenje mog dobitka. To je dovelo do značajne frustracije i na kraju rezultiralo gubitkom svih mojih dobitaka.
Nakon toga, pokušao sam nekoliko depozita da pokušam da povratim svoje gubitke - sve bezuspešno. Kada sam shvatio da gubim kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem, zatražio sam samoisključivanje. Ali ovaj zahtev je ili ignorisan, ili su mi ponuđeni bonusi da me ohrabre da nastavim da igram. Ovo ponašanje smatram krajnje neprofesionalnim i neodgovornim.
Na kraju, nakon što sam deponovao i izgubio 5.000 evra u jednom danu, postao sam sumnjičav i raspitao se za licencu provajdera. Ispostavilo se da Talismania nema dozvolu za rad u Nemačkoj, a na sajtu nema ni pravnog obaveštenja. Ovo je jasno kršenje nemačkog zakona. Provajderi kockanja bez važeće licence u Nemačkoj su nelegalni.
Kada sam izneo svoju zabrinutost, moj nalog je naknadno zaključan.
U svetlu ovih okolnosti, zahtevam potpuni povraćaj mojih depozita, pošto nikada nisam obavešten da provajder radi ilegalno u Nemačkoj. Pored toga, osećam se ozbiljno pogođenim kašnjenjem u isplati mojih dobitaka i ignorisanim zahtevima za samoisključivanje.
Očekujem brzo rešenje i povraćaj mojih depozita. U suprotnom, bićem primoran da preduzmem pravne radnje i obavestim nadležne organe, kao što su regulatorna tela za kockanje i agencije za zaštitu potrošača.
Subject: Complaint Regarding Unfair Practices and Illegal Behavior at Talismania/Casino Guru
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to file a serious complaint about my experience with Talismania, a provider advertised on Casino Guru.
I won an amount of €44,000.00 on the platform. However, there was no way to process the withdrawal in a reasonable time frame – the payout was limited to €1,000.00 per day, unnecessarily prolonging the withdrawal of my winnings. This led to significant frustration and ultimately resulted in me losing all my winnings.
Afterwards, I attempted several deposits to try and regain my losses – all to no avail. When I realized I was losing control over my gambling behavior, I requested self-exclusion. But this request was either ignored, or I was offered bonuses to encourage me to keep playing. I find this behavior extremely unprofessional and irresponsible.
Eventually, after depositing and losing €5,000 in a single day, I became suspicious and inquired about the provider's license. It turned out that Talismania does not have a license to operate in Germany, and there is no legal notice on the website. This is a clear violation of German law. Gambling providers without a valid license in Germany are illegal.
When I raised my concerns, my account was subsequently locked.
In light of these circumstances, I demand a full refund of my deposits, as I was never informed that the provider operates illegally in Germany. Additionally, I feel severely disadvantaged by the delay in the payout of my winnings and the ignored self-exclusion requests.
I expect a prompt resolution and refund of my deposits. Otherwise, I will be compelled to take legal action and inform the relevant authorities, such as gambling regulatory bodies and consumer protection agencies.
Betreff: Beschwerde über unfaire Praktiken und illegales Verhalten bei Talismania/Casino Guru
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Erlebnisses mit Talismania zu formulieren, einem Anbieter, der über Casino Guru beworben wird.
Ich hatte auf der Plattform einen Betrag von 44.000,00 € gewonnen. Jedoch gab es keine Möglichkeit, die Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum durchzuführen – die Auszahlung war auf lediglich 1.000,00 € pro Tag begrenzt, was die Auszahlung meines Gewinns unnötig in die Länge zog. Dies führte zu erheblichem Frust und resultierte letztendlich darin, dass ich meinen Gewinn komplett verspielt habe.
Im Anschluss daran habe ich mehrfach versucht, weitere Einzahlungen zu tätigen, um meine Verluste zurückzugewinnen – ohne Erfolg. Als ich bemerkte, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere, habe ich um einen Selbstausschluss gebeten. Doch dieser wurde entweder ignoriert oder mir wurden Bonusangebote unterbreitet, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unseriös und unverantwortlich.
Nachdem ich schließlich 5.000 € an einem einzigen Tag eingezahlt und verspielt hatte, wurde ich misstrauisch und fragte nach der Lizenz des Anbieters. Dabei stellte sich heraus, dass Talismania keine Lizenz für Deutschland besitzt und auf der Webseite kein Impressum zu finden ist. Dies ist ein klarer Verstoß gegen deutsches Recht. Glücksspielanbieter ohne gültige Lizenz in Deutschland sind illegal.
Als ich meine Bedenken äußerte, wurde mein Konto schließlich gesperrt.
Aufgrund dieser Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass der Anbieter in Deutschland nicht legal operiert. Zudem fühle ich mich durch die Verzögerung der Auszahlung meines Gewinns und die ignorierten Selbstausschluss-Anfragen massiv benachteiligt.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung meiner Einzahlungen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden, wie etwa die Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherzentralen, zu informieren.
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