Igrač iz Nemačke žali se na Talismania Casino, gde je osvojio 44.000 evra, ali se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju ograničenim na 1.000 evra dnevno. Nakon što je izgubio kontrolu nad svojim kockanjem, zatražio je samoisključivanje, što je ignorisano, a kasnije je otkrio da Talismania posluje ilegalno u Nemačkoj. Nakon toga, njegov račun je zaključan zbog njegovih zabrinutosti i on zahteva potpuni povraćaj svojih depozita.
Predmet: Žalba u vezi sa nepoštenom praksom i nezakonitim ponašanjem u Talismaniji/Kazino Guruu
Poštovani gospodine ili gospođo,
Obraćam se da uložim ozbiljnu žalbu na svoje iskustvo sa Talismanijom, provajderom koji se oglašava na Casino Guru-u.
Osvojio sam iznos od 44.000,00 € na platformi. Međutim, nije bilo načina da se proces povlačenja izvrši u razumnom vremenskom okviru – isplata je bila ograničena na 1.000,00 € dnevno, što je nepotrebno odugovlačilo povlačenje mog dobitka. To je dovelo do značajne frustracije i na kraju rezultiralo gubitkom svih mojih dobitaka.
Nakon toga, pokušao sam nekoliko depozita da pokušam da povratim svoje gubitke - sve bezuspešno. Kada sam shvatio da gubim kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem, zatražio sam samoisključivanje. Ali ovaj zahtev je ili ignorisan, ili su mi ponuđeni bonusi da me ohrabre da nastavim da igram. Ovo ponašanje smatram krajnje neprofesionalnim i neodgovornim.
Na kraju, nakon što sam deponovao i izgubio 5.000 evra u jednom danu, postao sam sumnjičav i raspitao se za licencu provajdera. Ispostavilo se da Talismania nema dozvolu za rad u Nemačkoj, a na sajtu nema ni pravnog obaveštenja. Ovo je jasno kršenje nemačkog zakona. Provajderi kockanja bez važeće licence u Nemačkoj su nelegalni.
Kada sam izneo svoju zabrinutost, moj nalog je naknadno zaključan.
U svetlu ovih okolnosti, zahtevam potpuni povraćaj mojih depozita, pošto nikada nisam obavešten da provajder radi ilegalno u Nemačkoj. Pored toga, osećam se ozbiljno pogođenim kašnjenjem u isplati mojih dobitaka i ignorisanim zahtevima za samoisključivanje.
Očekujem brzo rešenje i povraćaj mojih depozita. U suprotnom, bićem primoran da preduzmem pravne radnje i obavestim nadležne organe, kao što su regulatorna tela za kockanje i agencije za zaštitu potrošača.
Poštovani Mo.Justice,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Razumem koliko je frustrirajuće čekati tako dugo na vaše povlačenje, posebno kada se radi o većim iznosima. Imajte na umu da su ograničenja povlačenja kazina jasno navedena u njihovim Uslovima i odredbama . Nažalost, nismo u mogućnosti da ubedimo kazino da ubrza proces. Ako vam je teško da se oduprete poništavanju svog povlačenja i nastavku igranja, postoje opcije koje će vam pomoći da ovo rešite. Možete razmotriti da zatražite period hlađenja ili samoisključivanje direktno iz kazina. Pored toga, dostupne su eksterne aplikacije koje mogu blokirati pristup vašem nalogu dok se povlačenje ne završi.
Što se tiče pitanja da kazino nije licenciran u Nemačkoj, imajte na umu da mi u Casino Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima ili politikama licenciranja. Iako prihvatamo vašu zabrinutost, služimo kao nezavisni posrednik za rešavanje sporova i nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost određenih pravila kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
