The player from Mexico's account has been under review since February, preventing him from accessing his winnings or understanding the reason behind the review. He has sent the required documents for verification but has not received any communication about their approval.
Igrač sa meksičkog naloga je pod pregledom od februara, što ga sprečava da pristupi svojim dobicima ili razume razloge za pregled. On je poslao tražene dokumente na verifikaciju, ali nije dobio nikakvu informaciju o njihovom odobrenju.
Moj nalog je na pregledu od februara i ne mogu da saznam od kazina šta je razlog. Registrovan sam u kazinu 01.02.2025, napravio depozit i osvojio iznos. Zahtevao sam povlačenje sredstava, ali sledećeg dana nisam mogao da se prijavim na nalog. U belešci se kaže da je račun u pregledu. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i e-pošte, ali uzalud. Nisam prestao da kontaktiram podršku. Nisu mi odgovorili na mejlove. Kada sam dobio od podrške u ćaskanju da moram da dostavim dokumente za verifikaciju. Poslao sam im putem mejla sve potrebne dokumente, ali do sada ne znam da li su odobreni ili ne. Račun je još uvek nedostupan i moja sredstva nisu uplaćena.
My account is under review from February and I cannot get from the casino what is the reason. I was registered in casino on 01.02.2025, made a deposit and won amount. I requested a withdrawal of the funds but on the next day it was not possible to log in the account. The note says that account is under review. I contacted support in chat and email, but in vain. I didn't stop contacting support. They didn't reply to my emails. Once I got from support in chat that I needed to provide documents for verification. I sent them via email all necessary documents but don't know till now are they approved or not. Account is still unavailable and my funds are not paid.
Poštovani v2931864,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam bolje pomogli i razumeli situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
