The player from Mexico faces account closure after the casino canceled his long-pending withdrawal request and did not return his total deposits of 950 EUR. Despite successfully verifying his account and providing all requested documents, he is unclear about the alleged breach of terms that led to the closure.
Igrač iz Meksika se suočava sa zatvaranjem računa nakon što je kazino otkazao njegov dugo čekajući zahtev za povlačenje i nije vratio njegove ukupne depozite od 950 evra. Uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog i obezbedio sve tražene dokumente, on nije jasan o navodnom kršenju uslova koji su doveli do zatvaranja.
Kazino je poništio moj zahtev za povlačenje koji je bio na čekanju dugo vremena, zatvorio moj račun i nije vratio moj deponovani iznos od 300 EUR. Počeo sam da igram u ovom kazinu u januaru 2025. Ovo je bio moj prvi dobitak, koji je akumuliran sa mojim depozitom i bonusom. Ovo je bio moj četvrti depozit, prethodna 3 depozita, ukupno 650 EUR su izgubljena. Uplatio sam ukupno 950 EUR u kazinu. Moj nalog je uspešno verifikovan, dostavio sam sve tražene dokumente, ali povlačenje je na čekanju od februara. Pre nekoliko dana kazino je odlučio da zatvori moj nalog zbog kršenja njihovih uslova. Kontaktirao sam ih putem e-pošte da bih dobio više detalja u vezi sa više detalja jer mi nije jasno šta se tačno smatralo kršenjem, ali još nisam dobio nikakav odgovor.
Casino canceled my withdrawal request that was pending for a long time, closed my account and didn't return my deposited amount of 300EUR. I started playing in this casino in January 2025. This was my first winning, which was accumulated with my deposit and bonus. This was my fourth deposit, previous 3 deposits, totaled 650 EUR were lost. I deposited a total of 950 EUR in the casino. My account was verified successfully, I provided all requested documents but withdrawal was pending since February. Some days ago casino decided to close my account because of breaching their terms. I contacted them via email to get more details regarding more details because it is unclear for me what exactly was considered as breach but didn't get any reply yet.
Dragi Kianis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
