Igrač iz Nemačke je podneo žalbu u vezi sa propustom kazina da ispoštuje njegov zahtev za samoisključivanje podnet 19. januara 2025. Uprkos potvrdi zatvaranja, nalog je ostao aktivan, što je dovelo do gubitka od 10,322 evra. Tražio je povraćaj svojih sredstava. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio zatvaranje računa i potvrdio da igrač ispunjava uslove za refundiranje od 6.272,20 €. Igrač je dao svoje bankovne podatke, a po prijemu povraćaja, potvrdio je rešenje žalbe.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu jer kazino nije poštovao moje samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja podnet 19.01.2025.
Dobio sam odgovor 19. januara 2025., a odgovorio sam 19. januara 2025., potvrđujući da se slažem sa zatvaranjem. Trebalo bi da potvrdim zatvaranje jer će tada isteći stanje i bonus novac.
Istorija e-pošte je dostupna.
Pošto kazino nije ispoštovao moje samoisključivanje iako na sajtu stoji da će u slučaju samoisključenja račun biti zatvoren u roku od 24 sata, izgubio sam 10322€
na sajtu. Želeo bih da tražim svoj novac nazad. Moj nalog je konačno zatvoren 10. marta 2025.
Dragi sChuLziii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@talismania.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Hej, prosledio sam vam sve mejlove koje sam razmenio sa podrškom.
Hvala vam puno, sChuLziii, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Da li da ponovo pošaljem sve e-poruke? Ili ste ih prosledili?
Zdravo sChuLziii , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Nema potrebe da ništa ponovo šaljete, svi dokazi koje ste dali su postavljeni u spis predmeta.
Želeo bih da pozovem predstavnika Talismania kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Hej, ponovo vam šaljem fotografije imejlova sa prikazanim datumom i vremenom.
Osim ako se radi o novim dokazima koje ranije niste predočili mojoj koleginici Kristini, ne morate da ih šaljete ponovo. Kao što sam rekao, sve je postavljeno među spise predmeta i već sam to pregledao. :)
Zdravo sChuLziii,
Žao nam je zbog vašeg iskustva.
Prosledili smo vaš zahtev relevantnom timu i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i da vam pružimo ažurirane informacije što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Talismania tim.
Hej, kontaktirao sam podršku nekoliko puta putem e-pošte u vezi sa ovim problemom. Još nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala vam na odgovoru, Talismania tim . Dok čekate rešenje u vezi sa povraćajem sredstava, da li biste mogli bar da zatvorite nalog i potvrdite da ga neće biti moguće ponovo otvoriti ili ponovo registrovati sa istim detaljima?
Poštovani sChuLziii , iz mog iskustva, nema smisla razgovarati u ćaskanju uživo o ovom problemu, jer tim stvarima treba da se bavi tim za žalbe i/ili menadžment kazina. Agenti za ćaskanje uživo su tu da odgovore na osnovna pitanja i pomognu u jednostavnim pitanjima – za sve iznad toga nemaju pristup potrebnim informacijama i stoga vam ne mogu dati bilo kakav zadovoljavajući odgovor.
Hej Matej, hvala na povratnim informacijama. Sačekaću odgovor kazina. Takođe sam otvorio još jednu žalbu na drugu veb lokaciju, ali je vodi isti provajder. Oni imaju isti problem.
zdravo svima,
Obaveštavamo vas da je nalog zatvoren 11. marta 2025.
Želimo da vam skrenemo pažnju da je :- sChuLziii deponovao 8,272,20 EUR i povukao 2,000 u roku. (od 21. januara do 11. marta)
Dakle, mi smo dužni da platimo samo 6.272,20 EUR. Za šta smo već zatražili od sChuLziii da podeli bankovne podatke putem e-pošte.
Čekamo naše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Talismania tim.
Zdravo, dostavio sam svoje bankovne podatke putem e-pošte.
Ovo su sjajne vesti i želeo bih da se zahvalim Talismaniji timu što je istražio ovo pitanje za nas. Možete li potvrditi da je nalog zatvoren i da će sva marketinška komunikacija prestati?
Poštovani sChuLziii , obavestite nas kada primite povraćaj novca i da li to znači da je žalba rešena na vaše zadovoljstvo. Hvala.
Račun je zatvoren. Obavestiću vas čim dobijem povraćaj novca.
Poštovani sChuLziii ,
Veoma sam srećan što čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim Talismania Casino timu što je istražio ovu stvar. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Takođe bih toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili sigurni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatno je, pa zašto ne biste bar probali i videli da li je dobro? ;)
Na kraju, kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
