Igrač iz Španije je uložio 100 € sa bonusom dobrodošlice i uspešno je ispunio uslove. Međutim, tri isplate od po 500 €, zatražene 27. 8., 1. 9. 24. i 9. 2. 24., ostala su neobrađena uprkos navedenom vremenu obrade od tri dana u kazinu. Igrač je takođe primetio da nisu traženi dokumenti za verifikaciju. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Napravio sam depozit od 100 € 20.8.24. uz bonus dobrodošlice, čiji su uslovi na linku koji sam priložio:
https://talismania4.com/es/promotions/casino/velcome-bonus
Ispunio sam uslove i imam 3 povlačenja na čekanju:
Na sajtu piše da obrađuju isplate za tri dana, ali to nije slučaj. Onaj od 27.8.24. još uvek nije obrađen, a kad pitam kažu da će to u najkraćem roku, ali to se još nije desilo.
Osim toga, nisu mi tražili nikakva dokumenta za verifikaciju naloga, a piše da nalog ne treba verifikacija.
Prilažem sve snimke ekrana.
Dragi marijazme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam snimke ekrana:
Da sam znao da nije tako, izabrao bih drugi kazino.
Dragi marijazme,
Možete li nas obavestiti da li su vaša povlačenja primljena na vaš bankovni račun ili ne?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
