Igrač iz Italije se suočio sa kašnjenjem sa podizanjem 63 evra napravljenim 9. avgusta, pošto mu je kazino više puta rekao da sačeka rešenje tokom protekle nedelje. Nakon nekoliko komunikacija u kojima je igrač izrazio zabrinutost u vezi sa statusom svog povlačenja i prijavio konfiskaciju dela svog dobitka, Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na njihove zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
9. avgusta sam podigao 63 evra. Međutim, posle nedelju dana sam otišao na ćaskanje, a oni mi stalno govore isto: da čekam. Prošlo je nedelju dana, a sve ovo mi deluje veoma čudno.
Dragi angelocasadibari1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kada sam otvorio vaš nalog, prvo što sam uradio, jer nisam neiskusan, imam dosta naloga na mreži, otišao sam da vidim kako je nalog verifikovan, na stavci za verifikaciju, kada se pritisne pojavilo se, tačne reči „nije potrebna nikakva verifikacija". Dakle, gospođice Kristina, učinite mi uslugu, ne pričajte gluposti, ponavljam da na bilo kojoj onlajn platformi koju sam igrao nikada nisam imao ovih problema, pa čekam ozbiljniji i prihvatljiviji odgovor gde mi zaista objasnite problem za koje povlačenje još nije pravilno obrađeno. Čekam vaš odgovor.
Hvala vam na odgovoru, angelocasadibari1981. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Ako odete i pročitate uslove povlačenja u tački 6.15, piše da kada je zahtev za povlačenje poslat, morate da sačekate 3 radna dana od dana nakon zahteva, za mene je čak trebalo 5.
stigli smo 23. avgusta, ali novac još nije stigao na moj bankovni račun
Danas 23. avgusta moje povlačenje još nije stiglo
Prošlo je 5 radnih dana ali novac još nije stigao
angelocasadibari1981 , dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
od 63 evra podignutih u btc dali su mi samo 40 evra u btc, probao sam u ćaskanju uvek mi kažu da čekam
Možete li, molim vas, pojasniti šta se desilo sa preostalim stanjem? Da li je još uvek na vašem kazino računu ili ga je kazino zaplenio?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
