Igrač iz Italije je zatražio povlačenje €150, očekujući da će biti obrađeno u roku od 3-5 radnih dana prema uslovima i odredbama kazina. Međutim, povlačenje je ostalo na čekanju nakon predviđenog vremenskog roka. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je uspeo da samostalno reši problem. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i izrazio zahvalnost za saradnju igrača.
Zatražio sam povlačenje 150 € kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama, koji preciziraju da prihvatanje traje 3-5 radnih dana. Nažalost, povlačenje je i dalje na čekanju čak i nakon prekoračenja vremenskog ograničenja.
Dragi Michicirillo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
dobro jutro,
Čekam ovih 14 dana čak i ako izgledaju malo previše s obzirom na ono što je navedeno u njihovim uslovima.
Razumem vašu frustraciju dugim vremenima čekanja. Međutim, kao što sam spomenuo u svom prvom odgovoru, vreme obrade često nije samo pod kontrolom kazina. Kašnjenje može biti uzrokovano nekoliko spoljnih faktora na koje kazino ne može da utiče.
Da li ste primili ažuriranje u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje? Jeste li kojim slučajem dobili svoje dobitke?
dobro jutro,
Nažalost, do danas, nijedna povlačenja mi nisu pripisana.
Hvala vam što ste me obavestili.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u povlačenju?
Hvala na pomoći, ali uspeo sam da rešim problem.
Dragi Michicirillo90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
