NaslovnaPritužbeTalismania Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih neuspeha verifikacije.

Talismania Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih neuspeha verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Talismania Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/08/2024 | Rešeno : 13/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa ponovljenim odbijanjima verifikacije od Talismanije, posebno sa bankovnim izvodima, u protekle dve nedelje. Uprkos višestrukim podnescima i kontaktima kako sa pridruženom tako i sa redovnom podrškom, problem je ostao nerešen, sprečavajući igrača da povuče sredstva. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon skoro tri nedelje, uplata igrača je obrađena nakon prihvatanja prethodno podnetih dokumenata. Verifikacija je neočekivano rešena, što je dovelo do uspešnog završetka povlačenja. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Nažalost, Talismania je odbijala moje povlačenje i uspešnu verifikaciju u poslednje 2 nedelje, neprestano odbijajući moja podneta dokumenta (izvode iz banke) svaki put iz različitih razloga. Do sada sam 4 puta uploadao potrebne dokumente, ali oni ih stalno traže i tako odbijaju moju verifikaciju.

Takođe sam više puta bio u kontaktu sa partnerskom podrškom i redovnom podrškom. Nažalost, ovo nije dovelo do rešenja. Upravo suprotno... Rečeno mi je da ne mogu ništa da urade za mene i da treba da se obratim tebi. Razočaravajući...

Svi razgovori i zahtevi mogu biti dokumentovani snimcima ekrana ako je potrebno.


Na gubitku sam i nadam se vašoj pomoći.


Hvala unapred na trudu i vremenu.


Srdačan pozdrav,


MiniPumba94

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo MiniPumba94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Talismania kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Da li imate pridruženi odnos sa kazinom jer tvrdite da ste u kontaktu sa njihovom pridruženom podrškom?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Pre svega, puno vam hvala na brzoj obradi i odgovoru na moju žalbu.

Proces verifikacije traje od 25. jula 2024. (+/- 1 dan). Nažalost, ne mogu više tačno da kažem, jer ne vidim kada sam uploadovao koji dokumenti i dokumenti, selfi i sl. su traženi nekoliko puta.


Prvo, odobrena je slika moje kreditne kartice, običan selfi, moja lična karta i zapravo moj dokaz adrese. Nakon verifikacije, u profilu je pisalo da mi treba još jedan selfi, ovoga puta sa sajtom kao pozadinom i ličnom kartom u ruci i još jednim dokazom adrese. Uradio sam to odmah. Nakon što je i to provereno, jedino što se tražilo prilikom verifikacije bila su "dodatna dokumenta". Tek nakon nekoliko pitanja rečeno mi je da je ovo izvod iz banke (za jul) moje VISA-e koju sam koristio za uplatu.

Uploadovao sam ovo 4 puta i od tada je iznova i iznova odbijeno... nažalost dobijam samo lažno upozorenje u ćaskanju...


Poslednji put sam razgovarao sa Talismanijom u petak, 2. avgusta 2024. i želeo sam da znam zašto se dokument stalno odbija... Opet nisam uspeo da dobijem odgovor ili rešenje...


Ja lično nemam partnersku vezu, samo sam imao priliku da dobijem pomoć od filijala koji su preporučili ovaj sajt, kako bi mogli da stupe u kontakt sa Talismanijom... Nažalost, ni to nije uspelo. Sajt je potpuno neefikasan...


Nadam se da sam mogao da vam pomognem sa svojim odgovorima. Ako su potrebni snimci ekrana ili drugi dokazi, mogu vam ih poslati. Dokumentovao sam koliko sam mogao.


Srdačan pozdrav


MiniPumba94 🙂


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Ponovo sam pokušao da kontaktiram podršku putem e-pošte. Ponovo su igrali istu utakmicu. Dodao sam tražene dokumente kao što je prikazano na snimcima ekrana u prilogu. Ali oni očigledno ne obraćaju pažnju na njih. Stalno traže isto i niko mi ne može reći zašto se dokumenti odbijaju... da li nešto nedostaje u dokumentu ili šta već...

Sa zadovoljstvom prilažem snimke ekrana kao dokaz...


Zaista se nadam da mi možete pomoći. 😕


Srdačan pozdrav


MiniPumba94




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala MiniPumba94 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani MiniPumba94,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Talismania kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Talismania Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mirka,


Slučaj se može neočekivano zatvoriti nakon skoro 3 nedelje.

Nakon mog poslednjeg mejla, koji sam takođe objavio ovde i takođe naznačio da ću vas kontaktirati i krenuti ovim putem, uplata je iznenada obrađena i sada je sletela na moj nalog. Dokumenti koji su tada prihvaćeni bili su upravo oni koje sam već nekoliko puta slao unapred. . Odjednom je verifikacija prihvaćena i plaćanje je završeno.

Iako je imao "dobar" završetak, ne razumem zašto su dokumenti iznova i iznova odbijani, a onda iznenada prihvaćeni niotkuda.

Hvala vam puno na vašem trudu i vremenu! 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani MiniPumba94,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti