Igrač iz Finske je deponovao €250 i uspešno uložio bonus dobrodošlice, što je rezultiralo balansom od €1,190. Nakon verifikacije naloga, višestruki zahtevi za povlačenje podneseni od 19. avgusta 2024. više puta su otkazani od strane kazina, pozivajući se na verifikaciju na čekanju i probleme sa provajderom plaćanja. Igrač traži pomoć zbog tekućih poteškoća u obradi povlačenja.
Dana 18. avgusta 2024. deponovao sam 250 € u kazinu i uspešno uložio bonus dobrodošlice. Preostalo mi je 1.190 € na mom računu za podizanje. Verifikovao sam svoj račun sledećeg dana da bih podigao novac. Proverio sam sajt i video da je moj nalog verifikovan, pa sam podneo zahtev za povlačenje 19. avgusta 2024. Nekoliko dana kasnije, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da su moji zahtevi za povlačenje otkazani. Otišao sam do ćaskanja uživo u kazinu da pitam zašto je moje povlačenje otkazano, i rekli su mi da je moja verifikacija naloga još uvek na čekanju i njihov tim će me kontaktirati kada moj nalog bude verifikovan (iako je stranica za verifikaciju pokazala da je moj nalog već verifikovan ). Pokušao sam ponovo da podnesem zahteve za povlačenje, ali su ponovo otkazani nekoliko dana kasnije. Ovog puta su rekli da ima problema sa provajderom plaćanja. Odlučio sam da ponovo pokušam da podnesem zahteve za povlačenje, ali putem drugog načina plaćanja. Ponovo su mi otkazali povlačenje, tako da je jasno da stalno smišljaju različite izgovore da otkažu moje isplate. Bio bih vam zahvalan za pomoć, jer situacija izgleda prilično očajna. Pokušavao sam da komuniciram sa kazinom i da rešim ovu stvar do danas. U pitanju je vremenski okvir od 19. avgusta 2024. do 1. septembra 2024. godine.
Dragi paterson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, trenutno nemam nijedan zahtev za povlačenje na čekanju.
Nisam siguran šta mislite pod preporukom kazina za povlačenje?
Barem znam da je kazino tražio od mene da povučem koristeći isti način plaćanja koji sam koristio za depozit. I uradio sam kako je traženo.
Nažalost, više ne mogu da primam slike iz prethodnih razgovora u kojima je pomenut problem provajdera platnih usluga. Ali evo slika novih razgovora koje sam vodio sa njima.
Mogao sam da stavim samo 5 slika ovde, kako da ti pošaljem ostale?
Evo ostatka slika. Zamolio me je da izvršim povlačenje i rekao je da izgleda da je u redu pa da moram da čekam 3 dana da to odobre.
Hvala na odgovoru.
Da li je ovaj put vaš zahtev za povlačenje bio uspešan?
Molim te javi mi.
Hvala vam puno, paterson, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Paterson,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Talismania kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da potvrdite da li je nalog igrača u potpunosti verifikovan ili je verifikacija još uvek na čekanju? Koji su razlozi za poništavanje zahteva za povlačenje?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
