Igrač iz Indije se borio da povuče 75.242 INR sa Tamashabet.in zbog „politike otpisa“ koja je primenjena na njegov račun. Tražio je rešenje tri meseca, ali nije dobio zadovoljavajuće objašnjenje. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za odgovor, ali uprkos ponovljenim naporima, kazino nije sarađivao. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, pošto nije bilo regulatornog organa koji bi dalje rešavao ovo pitanje.
Pišem ovu žalbu da bih vam skrenuo pažnju na problem sa kojim sam se suočio sa Tamashabet.in. Ne mogu da podignem svoja sredstva u iznosu od 75.242 INR zbog „politike otpisa" koja je primenjena na moj račun.
Pokušao sam da rešim ovaj problem direktno sa kazinom, ali oni nisu bili u mogućnosti da daju zadovoljavajuće objašnjenje ili rešenje. Prošlo je tri meseca otkako sam prvi put pokrenuo ovo pitanje, a iznos je i dalje nedostupan. Nedavno je platforma pokazala da je iznos „otpisan", što smatram neprihvatljivim i nepravednim.
Ova situacija izgleda kao čista varanja, pošto sam pratio sve neophodne procedure za traženje svojih sredstava. Tražim vašu hitnu intervenciju kako biste rešili ovaj problem i osigurali da mogu povući iznos koji imam pravo.
Korisnički ID :- 874100216
Dragi VAISHAL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Tamashabet.in.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste se obratili i što ste bili spremni da pomognete po ovom pitanju.
Ja sam igrač na Tamashabet.in otprilike 1,5 do 2 godine. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, kazino me je obavestio da mi otpisuju saldo. Pozivali su se na neke odeljke u svojim uslovima kako bi opravdali odbijanje mog povlačenja. U početku su odbili 30.000 INR, a kasnije su skinuli preostali iznos sa mog računa.
Sakupio sam svoj balans bez korišćenja ikakvih bonusa. Nažalost, nemam transkripte ćaskanja, jer nisam mogao da se prijavim u poslednja dva meseca. Kada sam konačno povratio pristup, primetio sam da su svi prethodni zapisi ćaskanja obrisani. Međutim, mogu da pružim snimke ekrana moje istorije plaćanja kao dokaz.
Obavestite me kako da dalje nastavim i cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema.
Želeo bih da dodam da sam prethodno napravio dva uspešna povlačenja po 99.000 ₹. Međutim, čim sam ponovo pokušao da se povučem, kazino je odmah preduzeo mere da blokira moje povlačenje i lažno me optužio da koristim drugi nalog ili uređaj. Ovi navodi su potpuno netačni.
Prilažem snimke ekrana kao dokaz za svoju tvrdnju. Pregledajte ih i javite mi kako možemo dalje. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Hvala na pruženim informacijama.
Koje ste igre igrali da biste sakupili balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Dragi Tomas,
Želim da vas obavestim da sam igrao igre uživo i da steknem taj balans u tom kazinu..
Da li sam dobro razumeo da se vaša aktivnost odnosila na sportsko klađenje?
Igrao sam Crazi Time live emisiju Evolution Gaming
Hvala vam puno, VAISHAL, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo VAISHAL,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tamasha kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Tamasha Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
