Igračica iz Australije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog verifikacije koja je u toku. Navodno je više puta dostavila sva tražena dokumenta, ali je i nakon što je obaveštena da je prošla proces verifikacije, navodno nasumično izabrana da ponovo prođe kroz proceduru verifikacije. U ovom trenutku, kazino je prestao da odgovara na poruke igrača. Završili smo žalbu igrača kao „Nerešenu“ jer kazino nije dao nikakvu izjavu u vezi sa slučajem igrača.
prvobitno mi je odbijena isplata jer sam morao da pokažem vlasništvo nad nalogom za isplatu. Što sam ispravio istog dana. nastavio sam da ponovo izvršim povlačenje. 5 dana kasnije ponovo mi je odbijen i traže dokaz o adresi, ponovo šaljem dokument i obaveštene račune ažurne, nedelju dana kasnije dobijam ček, pa opet pošalji ovo.. sledeće nedelje od mene se traži SELFI od mene kako držim ličnu kartu, opet šaljem.. sada smo došli do 4 nedelje odbijanja i traže CC vaučer! i fotografije moje lične karte i CC ponovo šaljem ih, sada smo u 6 nedelja i još uvek traže VIŠE dokumenata! ovaj put je dokaz o prihodima! NISU mi poslali imejl. bavim se ovim istim povlačenjem već 9 nedelja! poslao sam izvode sa računa!, ličnu kartu i CC, selfije na kojima držim svoje kartice prema zahtevu! poslao sam dokaz o vlasništvu na računu poslao sam bilans uspeha i CC vaučere! poslao sam 3 tekuća računa sa svojom adresom i još uvek čekam isplatu! nisu tražili ove dokumente u 1 e-poruci, prolongirano je nedeljama! svake nedelje se pojavi nešto novo i odbijem isplatu i tražim još dokumentacije, u prilogu je nekoliko primera! neki od e-mailova su automatski izbrisani, ali siguran sam da možete dobiti kompletan transkript naših e-poruka od OKTOBRA sam bio veoma frustriran, ćaskanje uživo NEMA pomoći! oni bukvalno kažu "molimo kontaktirajte obezbeđenje i ažurirajte dokument koji god zatraže. opet su svi traženi u posebnim prilikama i svaki put kada se ažurira oni traže nešto novo!
Dragi Shamdore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumem da vas ovo mora jako frustrirati.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument koji je kazino tražio? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonuse ili pravi novac? Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
OPET SAM ODBIJEN! i opet traže isti dokument koji su tražili pre nedelju dana ! poslao sam imejlom svoj izveštaj o prihodima 6. decembra.. danas su me odbili i ponovo tražili dokument! oni tvrde da nisam ništa poslao iako sam poslao e-poštu, oni su direktno odgovorili kako im je rečeno. Već 10 nedelja nemaju nameru da plaćaju samo krađu novca
26. oktobar je bio prvi zahtev i od tada svake nedelje! Imam 90% e-poruka .. dosta od MENE ide njima, ali nikada nijedne potvrde, uvek sam slao e-poštu nekoliko dana nakon toga i tražio potvrdu o prijemu, nikad ne dobijam nijednu! i živu pomoć ne zanima! samo vas šalju obezbeđenju, a ni oni ne reaguju! sada sam tako ljut! 10 nedelja i odbio jer imejl na koji sam odgovorio 6. decembra čak nije ni pogledan .. jednostavno su pritisnuli odbiju i ponovo zatražili ISTI dokument
moji odbijeni datumi sa zahtevom NOVIH dokumenata bili su
Verifikacija bankovnog računa 26. oktobra
8. novembar Imajte na umu da je vaš zahtev za isplatu odbijen zbog činjenice da nam nedostaje vaš lični dokument sa slikom u ruci, koji je morao biti poslat sa fotografijom moje lične karte i SELFIJEM na kom je držim.
15. novembar je odbijen zbog činjenice da nemamo u arhivi dokaz o vlasništvu nad vašim odabranim načinom plaćanja
22. novembar je završio potrebnu papirologiju za sve debitne ili kreditne kartice koje su uspešno korišćene na vašem nalogu u poslednjih šest meseci. Morao sam da pošaljem fotografije lične karte i kreditne kartice za ovo
Dobio sam ovo 28. novembra. Prvo, želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti na koje ste možda naišli. Zatvorićemo vaš nalog, ako to odlučite na kraju naše korespondencije, ali želimo da vam pružimo ruku pomirenja, možda možemo da postignemo zadovoljavajuće rešenje za sve uključene strane
6. decembar Imajte na umu da je vaš zahtev za isplatu odbijen zbog: verifikacije izvora sredstava. (Poslao sam im e-poštu direktno na svaki postavljeni zahtev!)
14. decembar Imajte na umu da je vaš zahtev za isplatu odbijen zbog: verifikacije izvora sredstava. ponovo sam poslao dokument! SVI ovi dokumenti su poslani više puta na sva 3 e-maila, račune, računovodstvo i bezbednost.
Hvala vam puno, shamdore, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Shamdore,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Tangiers. Kontaktiraću kazino tim i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Tangiers da se pridruže ovoj temi i učestvuju u rešavanju Šamdorove žalbe.
Dragi kazino tim,
Ljubazno bismo vas zamolili da navedete razlog zašto Shamdoreov proces verifikacije identiteta još nije završen i ako nešto nedostaje, navedite koje informacije treba da se navedu da bi se nastavio sa ovim slučajem.
Dobio sam e-poruku večeras u kojoj se jasno navodi da su dokumenti primljeni, ažurirani i odobreni! čekajući da vidimo da li je povlačenje ovog puta odobreno
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da su svi primljeni dokumenti odobreni i dodati u evidenciju vašeg naloga.
Pozdrav, Eddie
Sre, 14.12.22 20:11
Hvala ti, shamdore, na ažuriranju. Drago mi je da je došlo do napretka.
Sačekaćemo da kazino tim odgovori na ovu temu. U međuvremenu, obavestite nas o svim novostima u vezi sa ovim pitanjem.
Nadam se da ću u bliskoj budućnosti videti vašu žalbu rešenu.
Jesmo li čuli nešto nazad, prošlo je 3 dana, nisam imao prepisku i moja isplata još nije izvršena
OPET SAM ODBIJEN! IZGLEDNO SAM PONOVO ODABRAN ZA VERIFIKACIJU NALOGA
CITIRAM
Zdravo TRACI, imamo vesti! Obaveštavamo vas da je vaše povlačenje odbijeno zbog činjenice da je vaš nalog nasumično izabran za proces verifikacije. Ovo se sastoji od toga da menadžment bira nekoliko nasumičnih naloga sa povlačenjima na čekanju, kako bi pregledala papirologiju koja je od njih primljena, da biste bili sigurni da su potpuni i čitljivi, da se podaci o nalogu poklapaju sa papirologijom i da pregledate sesije igre na nalogu. Ovo je slučajni postupak i ne postoji unapred određen proces selekcije, što znači da ne postoji način da se unapred predvidi koji računi će biti pregledani. Imajte na umu da se ovaj postupak može ponavljati više od jednom godišnje i da će svaki kupac koji zatraži isplatu biti predmet ovog procesa u nekom trenutku, čak i ako ima sve odgovarajuće uslove za isplatu u redu. Međutim, nema razloga za brigu. Slobodno zatražite ponovo svoje povlačenje što je pre moguće i ono će biti pregledano kada se verifikacija završi. Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju. Za više informacija, ne oklevajte da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći. Pozdrav,
TangiersCasino tim za podršku
2 MESECA NE RADIM NIŠTA OSIM VERIFIKACIJA SVE O OVOM NALOGU!
JA SAM VEOMA LjUT ! NEMOJTE MI REĆI DA JE OVO PRAVNA KOMPANIJA!
Dragi Shamdore,
Hvala vam na novostima. Potpuno razumem vašu frustraciju. Nažalost, još uvek nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, ali bez obzira na okolnosti, toplo preporučujem da sledite data uputstva.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li je od vas zatraženo da dostavite neke konkretne dokumente?
ne, još uvek nema zahteva za više dokumenata, samo je rečeno da ponovo izvršim povlačenje i oni će ga obraditi nakon što izvrše provere sa neotkrivenim vremenom, moglo bi da prođe nedelje pre nego što uopšte pogledaju moj nalog i verifikuju svaki dokument koji sam poslao u poslednjih 6 meseci.
ne razumem kako njihovi računovodstveni radnici mogu ovo da urade? mogu jasno da vide sve zahteve za komunikaciju i dokumente na mom nalogu u poslednja 2 meseca jer su oni ti koji ih traže!, a ipak osećaju potrebu da ponovo započnu proces.
CITIRAN TEKST
Charles V***, 21.12.22 03:12 Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Dvaput smo proverili vaš nalog i zahtev za povlačenje sredstava i želimo da vas obavestimo da je trenutno na pregledu za proces verifikacije.
Bezbednost i upravljanje zadržavaju pravo da nasumično izaberu naloge sa isplatama na čekanju za dodatni proces verifikacije. Proces uključuje, ali nije ograničen na pregled i proveru autentičnosti primljene papirologije; verifikaciju da informacije o nalogu odgovaraju dokumentima u evidenciji; i detaljan pregled sesija igre. Ova procedura se može obaviti do dva puta godišnje i u velikoj meri zavisi od nivoa bezbednosti koji postavlja naše Odeljenje za rizik i bezbednost.
Cenimo vaše strpljenje.
Želim ti lep dan!
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
Hvala ti, shamdore, na novostima. Nažalost, sa naše strane još uvek nema vesti.
Želeli bismo da zamolimo Tangiers Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u određenom vremenskom roku, zatvorićemo ovu žalbu kao „Nerešenu".
Dragi Shamdore,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima. Možete li nas obavestiti da li je u međuvremenu bilo novih dešavanja?
da, ZATVORIO sam svoj nalog! završio sam .. još uvek čekam na bilo koju vrstu komunikacije ! otkazao sam povlačenje i zatražio račun! nikad više neću poslovati tamo! i neću ih preporučiti
hvala na pomoći.. sada moram da nađem nešto drugo da igram što je pristojno
Hvala ti, shamdore, na ažuriranju. Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „Nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao „Nerešeno" će u najmanju ruku negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
