NaslovnaPritužbeTangiers Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Tangiers Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 99 €

Tangiers Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/10/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/11/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Nemačke je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji sugerišu da je igrač otvorio više naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo dragi kazino guru tim,


Unapred se zahvaljujem na podršci!


Pa, nikad nisam doživeo nešto tako ludo sa kazinom!

Osvojio sam skoro 100 evra sa besplatnim bonusom (besplatnim okretajima).

Kazino postavlja uslov da prvo morate da uplatite depozit pre nego što možete da unovčite: To samo po sebi nije ništa neobično - ali zaista mi se čini da oni rade sve, ma koliko čudno, da ne isplate moraju, jer uporno odbijaju da mi plate od AVGUSTA!


Tako da sam odabrao svoju kreditnu karticu kao metod depozita, ali je uplata jednostavno odbijena i rečeno mi je da kontaktiram podršku. Tako sam i uradio i rečeno mi je da prvo moram da proverim svoju kreditnu karticu. Uplatiti!??? Zaista nikada nisam doživeo ovako nešto. Ali ja jesam. I dobio sam nekoliko pismenih potvrda od njih da je „Vaš nalog je sada u potpunosti verifikovan!" I - pogledajte prilog! - takođe je direktno na mom korisničkom nalogu kao verifikovano!!


Ali njih uopšte nije briga! Tako da sam po ko zna koji put ušao u ćaskanje i protestovao da je moja kreditna kartica „VERifikovana! MESECIMA!" – Ali uvek se vraćao kao stereotipni tekstualni modul: „Molim vas da potvrdite svoju kreditnu karticu!".

(Napomena: ipak sam razgovarao/pisao sa pravim čovekom, a ne sa „botom", spomenuo sam ovo samo da izbegnem zabunu. - Ponašao se kao bot i potpuno me ignorisao (njegovo ime je Aron)).


Tada sam počeo da gubim duh i tvrdoglavo sam ponavljao svoj odgovor sve dok:

još jedan "tekstualni modul" od njega - iznova i iznova dok nisam odustao - došao je:

„Kreditna kartica sa kojom ste upravo pokušali da uplatite nije ista ona koju ste verifikovali!"


Moram da kažem da sam zaista zapanjen! Ovo je kreditna kartica koju mi je moja banka automatski poslala kada sam tamo otvorio račun. I nikada ga nisam tražio ni pre ni posle! Hoćete da kažete: postoji samo OVAJ i uvek JE BIO samo JEDAN. Ovo je potpuna glupost!


Možete li da mi pomognete? Odbijam se od betonskog zida!

Očigledno uopšte ne žele da isplate i rade sve da ne mogu da uplatim. Dodaću: Naravno, oni nude i druge načine plaćanja: ali ovo su samo kriptovalute (koje možete koristiti samo za isplatu, usput, ne možete koristiti kreditnu karticu, možete samo uplatiti depozite sa njom : druga vrsta „bodljikave žice"). Ali imam samo jedan „kripto račun": i prvo moram da dopunim svoj balans bitkoinima, što je veoma naporno i sa značajnim minimalnim iznosom depozita. -Zbog toga sam želeo da uplatim putem kreditne kartice. I mislim u sebi, čak i kada bih to nekako mogao da rešim sa bitkoinima: verovatno bi postojala velika verovatnoća da bi moj depozit TAKOĐE bio odbijen OVDE.


U prilogu je snimak stanja mog računa tamo i verifikacije moje kreditne kartice (eventualno uvećajte lupom, na dnu je na poslednjem mestu!).


Mnogo hvala unapred i ugodnu nedelju, pozdrav, Fabienne



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga sundance65,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo draga Petronela,


hvala vam puno na super brzom odgovoru.


Da, naravno: slažem se sa tobom. Shvatam da mnoga kazina – zbog zakona – KIC proces shvataju veoma ozbiljno, ali evo ga:


  • zahtevaju verifikaciju pre DEPOZITA (kazino je od mene tražio ovako nešto mnogo puta! tako da NE MOŽE da se zahteva po zakonu. Kao što rekoh: za depozit, ali:
  • Poslao sam svoju kreditnu karticu u KIC odeljenje i moj nalog je u potpunosti verifikovan već mnogo nedelja, takođe sam vam poslao snimak ekrana svog korisničkog naloga ranije (pogledajte prilog fajla broj 2!): kaže veoma jasno (sve je verifikovano!) ). Takođe sam primio potvrdu nekoliko puta putem e-pošte i da:
  • depozit je jednostavno blokiran, od avgusta! Citat "Depozit nije uspeo! Kontaktirajte podršku!" i da, opet, jeste
  • Sve provereno. Od avgusta. Imam to u pisanoj formi. Različita vremena putem e-pošte I to je jasno navedeno u mom korisničkom nalogu.


Nadam se da će informacije pomoći...


Puno pozdrava, Fabienne


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, sundance65, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Fabienne,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Tangiers Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!


Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Tangiers Casino ima razumne osnove da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili prevare, Tangiers Casino može blokirati redovnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.


Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.


Srdačan pozdrav,

Kazino Tangiers

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,

puno hvala na podršci!

Činjenica da sam - navodno - imao 2 naloga nikada ranije nije pomenuta.

Bio sam u ćaskanju toliko puta tokom 2 meseca - moj nalog je više puta proveren od strane raznih zaposlenih;

nikad se nije imalo na šta žaliti!

Otvorio sam račun 10. 22. jula: samo ovaj!

I uvek se radilo samo o tome da se sve verifikuje i da se depozit i dalje odbija (što je neophodno da bi se mogla isplaćivati prva dobit, kao neka vrsta dalje provere).

NIKADA se nije radilo o navodnom posedovanju više naloga!

I ljubazno zamolite kazino za pojašnjenje jer su iznenada, iz vedra neba, nakon meseci međusobne prepiske, shvatili da imam, citiraju „prevarne namere"?

Kada i pod kojom imejl adresom - koristim istu za igranje više od 10 godina! - da li sam trebao otvoriti drugi račun? – Može li kazino da pokaže snimak ekrana „moj drugi nalog" kao dokaz?

Hvala unapred, srdačan pozdrav, Fabienne


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi timu kazina Tangiers,

Zamolio bih vas da pošaljete relevantne dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ). Sve osetljive informacije mogu biti zamućene.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Hvala vam puno na vašoj posvećenosti!

Samo želim da vas obavestim da je moj nalog sada deaktiviran „samo tako".

I da ponovim da NEMAM 2 naloga.

Srdačan pozdrav, Fabienne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Fabienne,

Podstaknuo sam kazino i na skajpu. Sačekajmo još jedan dan i vidimo šta će se desiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

hvala Petre,

Prijatan dan 🙂


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Fabienne,

Dokazi iz kazina sugerišu da ste otvorili dva računa u roku od dva dana. Takođe se čini da su bonusi aktivirani na oba naloga. Jedina razlika je bio detalj u imejl adresi. Ako je to slučaj, bojim se da vam neću moći pomoći.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pošto se nismo čuli sa igračem nedelju dana, a dokazi koji podržavaju tvrdnje o više naloga su prilično jaki, odbijamo ovu žalbu.

Draga Fabienne,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti