Igrač iz Austrije optužen je za otvaranje više naloga. Na kraju smo odbili žalbu pošto je kazino na kraju pružio dokaze koji sugerišu da su otvorena dva računa i da je bilo drugih nedoslednosti na nalogu igrača.
Zdravo, zaradio sam oko €65o -700 od 25 besplatnih okretaja u kazinu Tangier. To je smanjeno na cca. 28,00 kao iznos za isplatu.
Hteo sam malo više i igrao sam do oko 120€ i onda nisam ponovo prokockao polovinu. Moj zadnji bilans je bio oko 63€. Sledećeg dana kada sam želeo da uplatim 10€ da preuzmem svoj dobitak, nisam mogao da se prijavim, niti je bio dostupan live chat. Sljedeća poruka se pojavljuje kada se registrujete:
"Tangiers Casino je trenutno u fazi održavanja. Neprestano radimo na poboljšanju naših usluga za vas. Budite strpljivi, uskoro će biti ponovo online."
Na moje zaprepaštenje ne samo sa Tangier-om, već i sa Winnerama i Lucky Draw-om (znam da 3 pripadaju zajedno). Tu sam i otvorio račun.
Mogu pristupiti kockarnicama, ali kada pokušam da se prijavim na svoj nalog (sa korisničkim imenom i lozinkom) pojavljuje se tekst održavanja. To znači: NE MOGU NIŠTA DEPOZITI i stoga NE MOGU tražiti ISPLATU i to u sva 3 kazina.
Zatim sam napisao e-mail Tangier-u na sljedeći način:
Zdravo, zanima me koliko će trajati održavanje.
Pristup je blokiran cijelo jutro, zar nije smiješno???
OD CCA. 07:00 AM.
Tangiers Casino je trenutno u fazi održavanja.
Konstantno radimo na poboljšanju naših usluga za vas.
Budite strpljivi, uskoro će se ponovo aktivirati.
Zanima me njeno objašnjenje.
Srdačan pozdrav
b. s***
Nema odgovora!!
sljedeći mail:
šta je sa računom???
Nema odgovora!!
sljedeći mail:
Zdravo, imam samo jedno pitanje:
Zašto nisam mogao da se prijavim na svoj nalog više od nedelju dana?
Isto važi i za WINNERAMU i LUCKY DRAW:
Dobrodošao nazad.
Tangiers Casino je trenutno u fazi održavanja. Konstantno radimo na poboljšanju naših usluga za vas. Budite strpljivi, uskoro će se ponovo aktivirati.
Nisam dobio odgovor na poruku od mene.
Možda sada radi.
Srdacan pozdrav
Nema odgovora!!
Zdravo,
Pisao sam im prekjuče i nisam se čuo sa njima.
Zašto je moj račun još uvijek blokiran?
Šta kažete na povratne informacije?
Srdačni pozdravi
BS***
konacno ODGOVOR!!
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali,
Dvaput smo provjerili vaš račun i možemo vidjeti da je zaista trenutno onemogućen, kontaktirajte security@tangierscasino.com da provjerite status vašeg računa i dobijete dalju pomoć u vezi s vašim upitom.
srdačni pozdravi,
tim za podršku
Pošaljite moju poštu na security@tangierscasino.com
Zdravo,
Trebao bih da je kontaktiram.
Želeo bih da znam zašto je moj pristup nalogu blokiran, ne samo u TANGIER CASINO-u već i na LUCKY DRAW i WINNERAMA.
Zašto ona piše "održavanje" a ne njen nalog je banovan iz tog razloga, kako je smiješno!!!
Oni samo nerviraju potencijalne kupce i nisu dostojni tako velikog provajdera.
Šta je sledeće?
Srdačni pozdravi
Barbara S***
Inače, evo šta sam dobio kao odgovor:
TNG Feedback!!!
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš račun i želimo vas obavijestiti da je zatvoren zbog nekoliko nedosljednosti pronađenih na njemu. Napominjemo da je ova odluka neopoziva.
Želimo vam puno sreće u budućnosti.
Napisao sam još jedan email o bonusu.
Zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
Kakvo smiješno opravdanje.
Šta se dešava sa bonusom koji sam zaradio?
Zahtjev za povratne informacije.
Srdačni pozdravi
BS***
kao i obično, NEMA ODGOVORA!!
Nije me baš briga za novac, mislim da je nevjerovatno nepravedno tako tretirati potencijalne kupce.
Kao igrač, postoji mnoga pravila koja treba poštovati, to ne može biti; da kockarnica zatvara račun po volji bez ikakvog objašnjenja i čak vam ne javlja. Zanima me šta možete postići.
Srdačni pozdravi
Barbara S*** (Feelgood)
Dragi Feelgoo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste uspješno prošli KYC verifikaciju prije nego što vas je kazino blokirao? Da li biste bili ljubazni da pojasnite koji ste bonus aktivirali? Ako je moguće, postavite ovdje link na ponudu koju ste iskoristili.
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Ne znam da li sam uspješno prošao KYC verifikaciju i ne mogu provjeriti jer nemam pristup računu.
Aktivirao sam bonus preko Casino Gurua. Mislim da je bilo 25 ili 35 besplatnih okretaja bez depozita.
Nadam se da ovo pomaže.
Srdačni pozdravi
osjećati se dobro
Hvala vam na odgovoru, Feelgoo. Da li sam dobro razumeo da kazino nije objasnio koje su nedoslednosti pronađene na vašem nalogu?
Zdravo Kristina,
Dobio sam ovo kao odgovor:
TNG Feedback!!!
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš nalog i želimo da vas obavestimo da je zatvoren zbog nekoliko nedoslednosti pronađenih na njemu. Napominjemo da je ova odluka neopoziva.
Želimo vam puno sreće u budućnosti.
Već sam to prijavio u svojoj žalbi pre nedelju dana.
Predlog ljubaznosti: Želim da mi TANGIER CASINO prenese osvojeni iznos i ja ću VAS izbrisati sa svog računara. Ionako ne želim da ulažem € u takve poslovne prakse.
Srdačan pozdrav
osećati se dobro
Puno vam hvala Feelgoo na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Feelgoo,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Tangiers Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Tangiers Casino ima razumne osnove da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili prevare, Tangiers Casino može blokirati redovnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Dragi timu kazina Tangiers,
Možete li molim vas da pošaljete relevantne dokaze koji podržavaju ovu tvrdnju na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Želeli bismo da zamolimo Tangiers Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo Peter, dosta mi je.
Zašto želite da date kazinu još 7 dana?
Ako ne smatraju da je dovoljno važno da odgovore, onda bi to trebalo da se odrazi na njihov rejting za taj kazino.
Ali neće biti tako lako dokazati tamo gde nema kršenja pravila,
ili nije dozvoljeno igrati kod drugih onlajn kazino provajdera?
Konvertovao sam samo besplatne okrete koji su mi bili ponuđeni u gotovinu i nisam položio ni peni.
Predstavnik (čak ni jedan imenovan) kazina Tangier bi možda trebao sam da pročita "Uslove i odredbe" i da citira pravu tačku da me optuži za lažnu nameru ......apsolutni OBRAZ i takođe krajnje smešan.
Srdačan pozdrav
OSEĆATI SE DOBRO
Zdravo Feelgoo,
Žao nam je, tajmer je produžen zbog tehničkog problema. Nažalost, čini se da kazino neće reagovati. Problem je u tome što kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, tako da nema ovlašćenja za igre na sreću. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev kazina.
Zdravo Feelgoo,
Kazino je pružio dokaze u vezi sa vašim slučajem i sada znam koje bi mogle biti „nedoslednosti". Dokazi sugerišu da su dva naloga zaista registrovana i da su nalozi registrovani sa pogrešnim podacima osim ako nemate blizanca i oboje imate 122 godine. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Mogu samo da vam preporučim da ubuduće registrujete samo jedan nalog po kazinu i uvek koristite tačne podatke u obrascu za registraciju. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar