Rafael je osvojio 55 eura u kasiji Tangies, upisao depozit i obratio se podršci za kasino. Obaviješten je da minimalni iznos za povlačenje iznosi 100 eura. Nakon toga izgubio je celu ravnotežu i otkrio je da je minimalno povlačenje 50 eura. Igrač ima dokaz koji potvrđuje njegove tvrdnje.
Dobar dan, osvojio sam 55 € i nekoliko centi s bonusom u kasinu Tangiers, a nakon toga sam potvrdio račun i kasnije danas bio uplatio depozit od 15 € što mi je ostavilo 70 € i nekoliko centi. Pokušao sam povući novac i rekao da moram ovjeriti račun i uplatiti depozit, pa sam poslao SMS-u u kasino gdje su mi rekli da je minimalni iznos za podizanje 100 € i da bih za povlačenje novca morao igrati do 100 Isprobao sam sreću i nisam mogao, a zatim sam otišao vidjeti obrasce za povlačenje i kaže da je minimum 50 €, a izgubio sam 70 € zbog pogrešnih podataka o kasinu. Kako ću dobiti 70 €?
Zdravo, Rafael.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao nam je što čujemo o vašem negativnom iskustvu. Jeste li se obratili podršci za kasino u vezi s ovim problemom? Jeste li primili bilo kakav oblik naknade?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
