Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Uzimajući u obzir vremenski raspored događaja u ovom konkretnom slučaju, odlučili smo da vratimo početni depozit, koji je takođe uporediv sa traženim iznosom za povlačenje.
Takođe bismo želeli da razjasnimo pitanja u ovom slučaju. Da bismo odgovorili na vremensku liniju, povlačenje je zatraženo nakon što je tražen povrat novca od 100% prvog depozita. Prvobitni zahtev je odbijen jer je potrebna dodatna verifikacija. Do drugog pregleda povlačenja, igrač je zatražio nekoliko besplatnih bonusa, što je pokrenulo primenu pravila o zloupotrebi bonusa, pošto nije imao nijedan drugi depozit na računu van prvog i premašio je odnos naveden u našim Uslovima.
Što se tiče ograničenja bonusa, imamo tehnička rešenja kako bismo izbegli takve situacije, međutim uvek postoje načini da se ta rešenja zaobiđu, u kom slučaju se u Uslovima i odredbama nalazi bezbednosno rešenje. Šaljemo besplatne bonuse putem e-pošte, a postoje i alternativne mogućnosti za druge bonuse, ali svi bonusi su na zahtev, što znači da ne dodajemo proaktivno bonuse na bilo koji nalog bez saglasnosti. Svesni smo da većina igrača nije u mogućnosti da se prijavi svakodnevno da bi preuzeli nagrade i ograničeni su njihovom dostupnošću u određenim vremenskim periodima, tako da nudimo nekoliko mogućnosti za igrače da traže različite bonuse u različitim trenucima. Međutim, to ne umanjuje činjenicu da su se pridržavali određenog skupa odredbi i uslova, i dok mi pokušavamo da sprečimo većinu oblika zloupotrebe tehničkim sredstvima, odgovornost je na igraču da osigura da ostanu u granicama uslove na koje su pristali prilikom registracije.
Kao što je pomenuto na početku odgovora, zbog okolnosti ovog konkretnog slučaja, već smo poslali sredstva igraču, međutim račun će ostati zatvoren.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Kazino Tangiers
Hello,
We hope this message finds you well!
Considering the timeline of events in this particular case we have decided to refund the initial deposit, which is also comparable to the requested withdrawal amount.
We would also like to clarify the issues in this case. To address the timeline, the withdrawal was requested after the 100% First Deposit Cashback was claimed. The initial request was declined because some additional verification was required. Until the second withdrawal review, the player claimed several free bonuses, thus triggering the enforcement of the Bonus Abuse rule, since they did not have any other deposit on the account outside of the first one, and exceeded the ratio stated in our Terms.
In regards to the limitation of bonuses, we do have technical solutions in place in order to avoid such situations, however there are always ways to circumvent those solutions, in which case the failsafe stands in the Terms and Conditions. We send out free bonuses via email, and there are alternative opportunities for other bonuses as well, but all of the bonuses are on-claim, meaning we do not proactively add bonuses to any account without consent. We are aware that most players are not able to log in daily to claim the rewards and are limited by their availability during certain periods of time, so we offer several opportunities for the players to claim different bonuses at different moments. However, this does not detract from the fact that they adhered to a certain set of Terms and Conditions, and while we do try to prevent most forms of abuse via technical means, the onus is on the player to ensure they remain within the bounds of the terms they agreed to when signing up.
As mentioned in the beginning of the reply, due to the circumstances of this particular case, we have already sent the funds to the player, however the account will remain closed.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Automatski prevedeno:
