NaslovnaPritužbeTedBet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

TedBet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 770

Iznos: 5.000 $

TedBet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 21/12/2023 | Nije rešeno : 23/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je deponovao $250 i dobio bonus od 200%. Nakon što je ispunio uslove za klađenje sa stanjem od 5000 dolara, podneo je zahtev za povlačenje. Međutim, kazino je zaplenio njegov dobitak zbog navodnih neprirodnih opklada i nije dao dalje objašnjenje. Igrač nam se obratio za pomoć. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Deponovao sam $250 da igram i dobijem bonus od 200% do $500. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj bilans je dostigao 5000 dolara. Podneo sam zahtev za povlačenje, ali je sve to zaplenjeno na osnovu toga što sam dao neprirodne i povoljne opklade. Protestovao sam, tvrdeći da je razlog za oduzimanje nepravičan, ali je moja žalba odbačena pod izgovorom da je njihova odluka apsolutna. Nisu mi odgovorili kada sam tražio dalja pojašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Iasumasa,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promo kod koji ste koristili da biste aktivirali ponudu.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Za aktiviranje ponude nije korišćen nijedan link ili promotivni kod. Još uvek imam uputstva putem mejla, pa sam vam ih prosledio. Takođe sam prosledio svu relevantnu komunikaciju između mene i kazina. Verifikaciju molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Iasumasa. Možete li, molim vas, pojasniti koje ste igre igrali dok je ovaj bonus bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon što sam igrao slot Dreams of Gold za $10 do $20, završio sam sa igranjem Vin Vin Fish Pravn Crab za $10, a maksimalni iznos za povlačenje od $5000 je unovčen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Iasumasa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Iasumasa,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem TedBet kazino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Iasumasa,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti