Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nalog igrača je suspendovan bez objašnjenja nakon što se više puta raspitivao o njegovom povlačenju, a njegov broj je blokirao kazino. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Igram sa kazinom FAIRBET365,
Osvojio sam 2.78.000 RS, i tražim povlačenje 22.4.2024., ali ažurirani nisu poništili moj iznos za povlačenje, a korisnička služba ne odgovara,
Zato vas molim da rešite moj problem
Ali ukinuli su moj nalog..
Tražim od njih da se povučem još 5 dana...
Posle 5 dana su mi suspendovali nalog, takođe blokirali moj broj...
Hvala vam na odgovoru, s9881241113s. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Fairbet365 kazino aplikacija je blokirala moj nalog BEZ ikakvih informacija...
Čekam svoje povlačenje od 7 dana ...
Nakon što sam ponovo zatražio moje povlačenje, blokirali su mi nalog ..
Blokirali su mi nalog bez ijedne informacije
Želim da
Crna lista te aplikacije
Fairbet365...
Zatvorite aplikaciju Fairbet365 trajno za sve kupce...
Hvala vam puno, s9881241113s, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo s9881241113s,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Fairbet.bet kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa kašnjenjem plaćanja i naknadnom blokadom računa i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pardee Consulta – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://adrbipardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( michal.v@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
