NaslovnaPritužbeTG.Casino - Igrač se suočava sa komplikacijama povlačenja dobitaka.

TG.Casino - Igrač se suočava sa komplikacijama povlačenja dobitaka.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 35

Iznos: 223 USD₮

TG.Casino
Poslato: 18/02/2025 | Nije rešeno : 02/06/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Džordžije nikada nije podigao novac iz kazina uprkos tome što je napravio nekoliko depozita. Nakon pobede, završila je potrebnu verifikaciju, ali je tada dobila nejasnu poruku u vezi sa bonusom, uprkos tome što nije koristila nikakve bonuse u svojoj igrici. Ona je izrazila frustraciju zbog poteškoća u podizanju svog dobitka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i dodatne informacije, ali kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odluči da se angažuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još nisam podigao novac iz ovog kazina. Uplaćivao sam nekoliko puta, ali nikada nisam povukao. Onda, kada sam jednom konačno pobedio, kazino je odmah zatražio verifikaciju. Završio sam potpunu verifikaciju: ličnu kartu, proveru životnosti i dokaz adrese. Nakon što sam završio verifikaciju i podesio povlačenje, dobio sam nejasnu poruku o bonusu. Igram 3 godine i dobro znam koliko su veliki zahtevi za klađenje za bonuse i kakve probleme stvaraju. Nikada nisam igrao sa bonusom, a pričaju mi neke gluposti. Stvarno sam umoran; niko ne plaća kako treba, i teško je pobediti, a čak i ako to uradite, neće vam dozvoliti da se povučete. filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Anamanija,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TG.Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li bi bilo moguće proslediti istoriju depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pre svega, da, moj nalog je verifikovan, i čim sam završio verifikaciju i dobio obaveštenje na svoju e-poštu, ubrzo su me blokirali i poslali mi e-poštu u vezi sa blokadom i bonusom. Već sam poslao i snimak ekrana za verifikaciju i snimak ekrana za blokiranje iz e-pošte u mojoj prethodnoj poruci, pregledajte ih.


Drugo, ne mogu da vam pošaljem istoriju u vezi sa depozitom i bonusom jer sam blokiran i ne mogu da pristupim sajtu.


Treće, razgovarao sam sa vama juče, i već sam poslao snimke razgovora sa podrškom u mojoj prethodnoj poruci. Ako niste dobili te snimke ekrana, obavestite me i poslaću vam ih ponovo.


Kralj pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Anamanija za sve date informacije. Pošto će nam trebati dodatne informacije iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Anamanija,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo TG.Casino da se pridruži razgovoru.

Poštovani TG.Casino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite sa nama kompletan dnevnik igre za igrača, zajedno sa istorijom bonusa. Ovo će nam pomoći da utvrdimo da li su aktivni bonusi koji su doveli do toga da pravilo maksimalne opklade (kao i bilo koja druga pravila bonusa) bude na mestu koje je prekršeno, prema vašem imejlu upućenom igraču. Igrač je izjavio da nije iskoristio nikakve bonuse. Ako javno deljenje ovih informacija nije izvodljivo, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Anamanija,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Ako želite dalje da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB) putem ovog obrasca za kontakt . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, možda bi mogao da pomogne, tako da vredi pokušati.

Obavestite me da li su i kako odgovorili na michal.k@casino.guru ako isprobate ovu opciju.

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti