U sredu, 27. marta, položio sam 300 evra u Clubhouse Casino i igrao neko vreme. Prestao sam da igram kada je moj bilans dostigao 293 evra. Nekoliko sati kasnije, želeo sam da nastavim da igram i primetio sam da imam samo 93 evra na svom igračkom računu. Shodno tome, 200 evra je nestalo. Pitao sam u ćaskanju gde je otišlo 200 evra. Prvi predstavnik mi je rekao da je u jednom trenutku došlo do greške sa jednim od mojih depozita, i dok mi je novac bio kreditiran, oni su upravo primetili grešku. Siguran sam da to nije bio slučaj. Drugi predstavnik mi je rekao da postoji problem sa mojim depozitom 27. marta i 200 evra je vraćeno na moj bankovni račun. Nije bilo problema sa mojim depozitom i nisam dobio nikakav povraćaj. Treći predstavnik nije imao pojma o čemu pričam i prekinuo sam razgovor nakon 10-ak minuta. Danas je 1. april i već danima slušam da rade na tome.
Bio sam toliko ljut i uznemiren i nisam mogao da se koncentrišem da sam odmah izgubio sav dodatni novac koji sam položio. Nisam mogao da igram ili osvajam novac 5 dana jednostavno zato što izgledaju nezainteresovani za moju situaciju. Objasnio sam situaciju svom VIP menadžeru i napisao mu da želim novac nazad i da bih želeo da dobijem obeštećenje, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor
On Wednesday the 27th of March, I deposited 300 Euros into Clubhouse Casino and played for a little while. I stopped playing when my balance hit 293 Euros. A few hours later, I wanted to continue playing and noticed that I only had 93 Euros in my player account. Consequently, 200 Euros had disappeared. I asked the live chat where the 200 Euros had gone. The first representative told me that there had been a mistake with one of my deposits at some point, and while the money had been credited to me, they had just noticed the error. I am certain that this wasn't the case. The second representative told me there was an issue with my deposit on the 27th of March, and 200 Euros were refunded to my bank account. There was no issue with my deposit and I did not receive any refund. The third representative had no idea what I was talking about, and I ended the conversation after about 10 minutes. Today is the 1st of April and I have been hearing for days that they are working on it.
I was so angry and upset and could not concentrate that I immediately lost any additional money I deposited. I couldn't play or win money for 5 days simply because they seem uninterested in my situation. I explained the situation to my VIP manager and wrote to him stating that I wanted the money back and would like to be compensated, but until today, I have received no response
Ich habe am 27.03 Mittwoch 300 Euro bei Clubhouse Casino Eingezahlt und ein bisschen gespielt. Aufgehört habe ich mit 293 Euro. Ein paar Stunden später wollte ich weiter Spielen und habe bemerkt das ich nur noch 93 Euro auf meinem Spielerkonto habe. Also sind 200 Euro verschwunden. Ich habe den Live Chat gefragt wo die 200 Euro hin sind. Der erste Mitarbeiter hat gesagt das irgendwann mal bei irgendeiner Einzahlung was schief gelaufen ist, mir das Geld aber gut geschrieben wurde und die es jetzt bemerkt hätten. So etwas ist nicht passiert. Der zweite Mitarbeiter hat mir gesagt das bei meiner Einzahlung vom 27.03 was schief gelaufen ist und mir 200 Euro auf mein Bankkonto zurück gebucht wurden. Es ist nichts schief gelaufen und ich habe auch nichts zurück gebucht bekommen. Der Dritte Mitarbeiter wusste überhaupt nicht was ich meine und ich habe das Gespräch nach 10 Minuten beendet. Heute ist der 01.04 und ich muss mir seit Tagen anhören es wird daran gearbeitet.
Ich war so wütend und Sauer und unkonzentriert das ich jede weitere Einzahlung sofort verloren habe. Seit 5 Tagen kann ich nicht Spielen und kein Geld gewinnen nur weil die es nicht Intressiert das ich wegen den kein Geld mehr habe. Ich habe meinem VIP Manager die Situation erklärt und ihm geschrieben das ich das Geld wieder haben will und eine Entschädigung haben möchte, bis heute keine Antwort
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