NaslovnaPritužbeThe Clubhouse Casino - Depozit igrača je nestao sa računa.

The Clubhouse Casino - Depozit igrača je nestao sa računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

The Clubhouse Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 01/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao 300 evra u Clubhouse kazinu, prestao je da igra sa stanjem od 293 evra, a kasnije je otkrio samo 93 evra na svom računu. Kontaktirao je korisničku podršku, koja nije rešila problem. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka napretka i komunikacije iz kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio nedostajuća sredstva, ali se požalio da nije dobio nadoknadu za stres i frustraciju izazvanu incidentom. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije dao dalje odgovore. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U sredu, 27. marta, položio sam 300 evra u Clubhouse Casino i igrao neko vreme. Prestao sam da igram kada je moj bilans dostigao 293 evra. Nekoliko sati kasnije, želeo sam da nastavim da igram i primetio sam da imam samo 93 evra na svom igračkom računu. Shodno tome, 200 evra je nestalo. Pitao sam u ćaskanju gde je otišlo 200 evra. Prvi predstavnik mi je rekao da je u jednom trenutku došlo do greške sa jednim od mojih depozita, i dok mi je novac bio kreditiran, oni su upravo primetili grešku. Siguran sam da to nije bio slučaj. Drugi predstavnik mi je rekao da postoji problem sa mojim depozitom 27. marta i 200 evra je vraćeno na moj bankovni račun. Nije bilo problema sa mojim depozitom i nisam dobio nikakav povraćaj. Treći predstavnik nije imao pojma o čemu pričam i prekinuo sam razgovor nakon 10-ak minuta. Danas je 1. april i već danima slušam da rade na tome.

Bio sam toliko ljut i uznemiren i nisam mogao da se koncentrišem da sam odmah izgubio sav dodatni novac koji sam položio. Nisam mogao da igram ili osvajam novac 5 dana jednostavno zato što izgledaju nezainteresovani za moju situaciju. Objasnio sam situaciju svom VIP menadžeru i napisao mu da želim novac nazad i da bih želeo da dobijem obeštećenje, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Andi02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate preostalo stanje na vašem kazino nalogu?
  • Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Onda sam dobio novac. Ali opet nisam dobio nikakvu nadoknadu za gubitak svog novca jer sam bio šokiran i frustriran. Zato što nisam igrao 6 dana i nisam mogao ništa da osvojim. Da su mi ispričale 4 različite priče. Za vreme koje sam morao da istražim šta oni zapravo znače. Za stalno odugovlačenje da se proverava ali ništa se nije desilo. Da vam samo uzimaju novac a da vas ne obaveste. Kao igraču vam je dovoljno teško, morate sve da trpite, uvek morate sami da dokažete i uvek ste krivi. Ne može biti da kazino može da radi šta hoće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Tada sam dobio novac. Ali nema nadoknade za gubitak sav svoj novac nakon toga jer sam bio šokiran i frustriran. Zato što nisam mogao da igram 6 dana i nisam mogao ništa da osvojim. Za vreme koje sam izgubio pokušavajući da saznam šta žele. Zato što su mi ispričali 4 različite priče. Zato što su uvek govorili da proveravaju, ali ništa se nije desilo. Zato što vam uzimaju novac a da vas prethodno ne obaveste. Ne može biti da kazino može da radi šta hoće. Dovoljno je teško kao igrač. Uvek sve moraš da prihvatiš, teško možeš da se odbraniš i uvek si sam kriv.


Ne, nisam aktivirao bonus



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Andi02. Izvinjavam se, ali nisam siguran da sam dobro razumeo vašu poruku. Da li je problem rešen? Da li su vam sredstva vraćena?


Štaviše, ako ste kladili svoj balans, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Andi02,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti