NaslovnaPritužbeThe Clubhouse Casino - Igrač ima stalne kvarove u softveru i neadekvatnu podršku kazina.

The Clubhouse Casino - Igrač ima stalne kvarove u softveru i neadekvatnu podršku kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

The Clubhouse Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo ponovljene kvarove u softveru tokom igara u Clubhouse Casino-u, pri čemu su igre naglo prestajale ili su se neprestano pokretale. Uprkos brojnim pritužbama, nije pružena efikasna pomoć ili kompenzacija, a krivica se često prebacuje na igrača. Pored toga, prijavio je obmanjujuću igru, ali ništa nije preduzeto. Zamolili smo igrača da pruži bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa svojom istorijom igre. Međutim, zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje sa slučajem. Žalba je bila odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prva pritužba uključuje probleme sa softverom. To se dešava tako često da ne mogu da uđem u igre, ili one naglo prestanu na pola puta, ili samo nastave da trče bez zastoja. Ovo potpuno remeti tok igre. Toliko sam se puta žalio i svaki put sam kriv. Ponekad priznaju da imaju probleme, ali kada tražim nadoknadu, odjednom nisu imali problema i opet sam okrivljen. Ćaskanje uživo laže i vara i ne dobijam nikakvu odgovarajuću pomoć. Ćaskanje se naglo prekida ili se više ne daju odgovori, ponekad vas čak ismevaju. Druga pritužba se odnosi na igru koja obmanjuje i obmanjuje. Više puta sam to prijavio, ali ništa nije preduzeto. Dakle, Clubhousecasino takođe vara jer su svesni toga, ali odlučuju da ne deluju. Bez obzira na pritužbu, uvek je okrivljen server. Moji gubici zbog ovih problema dostigli su hiljade. Psihološki sam već istrošen zbog stalnog osećaja bespomoćnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Andi02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.


file


Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Samo čitanje snimka ekrana reči izaziva napad panike. Za svaku žalbu na probleme sa softverom u Clubhouse Casino-u, uvek treba da napravim snimke ekrana. Ako sam izbačen iz igre, vraćam se na stranicu pre nego što sam ušao u igru, tako da snimak ekrana ne pomaže. Ako je igra nastavila da radi i nije stala, snimak ekrana ne pomaže, baš tako je kada nisam ušao u igru. Ne možete zamisliti koliko sam pisao, raspravljao i morao da se pravdam. Ono što sam morao da prihvatim je maltretiranje.


Sada na igru koja vara i obmanjuje. Gde, uprkos mojoj žalbi, ni live chat ni menadžer nisu uradili ništa po tom pitanju. Još jednom sam prikazan kao glup i lažov.

Reč je o igrici Rise of Triton. Možete ući u bonus rundu sa 3 scatter simbola, što naravno nije funkcionisalo za mene, a onda postoji bonus runda u kojoj morate imati 6 belih krugova u jednom okretu gde u svakom krugu postoji iznos novca. Ako to možete da uradite, doći ćete na drugu stranicu na kojoj 6 krugova koje ste okrenuli dolaze sa vama. Zatim imate tri okretanja, sa svakim okretanjem nove loptice sa količinama novca padaju od vrha do dna. Ako ostanete stajati, osvajate iznos u lopti. Kad god se lopta zaustavi, imate još 3 okreta dok je u nekom trenutku ne nestane. Zatim se iznosi u stajaćim kuglicama sabiraju i vi pobeđujete. U normalnoj rundi ima 2-5 loptica što nije dovoljno za bonus rundu. Iznosi u kuglicama su uvek, ponavljam, između 30 i 900 evra. Ponekad 750 evra 250 100 50 75 600 850 250 evra pa uvek, ponavljam, uvek u visokom rangu. Potrebno je vreme da se dobije 6 loptica za bonus rundu. To znači da ima toliko loptica sa velikim količinama preostalih u rundama ispred njih. Nerviraju vas iznosi kada dobijete samo 4 ili 5 loptica, ali nastavljate da igrate jer vidite samo ove velike količine u kuglicama. Onda odjednom u nekom trenutku 6 loptica prestane da stoji i vi ste srećni, ali samo na kratko jer svih 6 loptica imaju količinu 2,50 u sebi. Ranije količina nije bila ni u 200 kuglica, a sada svaka ima takav mini iznos. Ide još dalje, u bonus rundi je ostalo još 6 loptica i svaka kaže 2,50. Toliko se kladite unapred jer mislite da ovde možete da dobijete veliku pobedu jer su u kugli samo velike količine i onda se ovo dešava. Ne može biti varljivije i oni za koje mislite da odbijaju da vam pomognu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Andi02,

Priznajem da pravljenje snimaka ekrana za svaki obrt možda nije standardna praksa, ali je od suštinskog značaja da shvatimo da nam bez potkrepljujućih dokaza nedostaju sredstva da se suprotstavimo kazinu. Dostavljanje video snimka ili bilo kog potkrepljujućeg dokaza bi bilo od koristi.

Ako posedujete istoriju igara koja pokazuje da se dobitak ne pripisuje vašem kazino nalogu ili bilo koju relevantnu informaciju, prosledite je što je pre moguće. Pored toga, pojasnite da li sporni iznos odražava vaš aktivni bilans ili potencijalni dobitak.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zadrži kusur.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Istina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Zbog gore navedenih razloga i nedostatka potkrepljujućih dokaza, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti