Igrač iz Irske je nezadovoljan što nije dobio bonus za lojalnost. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Ireland is dissatisfied that he didn’t receive the loyalty reward bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Irske je nezadovoljan što nije dobio bonus za lojalnost. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam Clubhouse kazino 2 godine. Uradio sam mnogo depozita i mnogo povlačenja. Do nedavno nisam imao nikakve zamerke. Imaju program lojalnosti i ja sam tek prešao sa bronzanog na srebrni status. Dobio sam poštu od kazina da imam pravo na 100 e nagrade za lojalnost i 50 besplatnih okretaja. Ali kada sam se prijavio ništa nije bilo tamo. Kontaktirao sam live chat i pitao šta se dešava, zašto nisam dobio svoju srebrnu nagradu za lojalnost i dobio sam odgovor od Clubhouse kazina da nemam pravo na bonus uključujući i nagradu za lojalnost. Bio sam veoma zbunjen jer igram 2 godine i nikada nisam imao problema, tako da sam veoma iznenađen. Šaljem nekoliko mejlova sa pitanjem zašto se to dešava jer ne želim da menjam kazino, ali jedini odgovor koji sam dobio je Odlukom administratora da vam nije dozvoljeno da primate bonuse. Tako da sam veoma uznemiren jer nije bilo objašnjenja i uplaćujem mnogo novca da pređem iz bronzanog u srebrni status. Tako sam posle duge 2 godine odlučio da odem. Pa, naterali su me da odem jer nema smisla igrati u kazinu kluba kada im više ne verujem. Šaljem mejlove da vidite moje probleme
I have been played Clubhouse casino for 2 years. I did a lot of deposits and lot of withdrawals. I never had any complaint until recently. They have loyalty program and I just moved from bronze to silver status. I got mail from casino that I’m entitled to 100 e loyalty reward and 50 free spins. But when I log in nothing was there. I contact live chat and asked what is happening, why I didn’t receive my silver status loyalty reward and I got answer from Clubhouse casino that I am not entitled to bonus including loyalty reward. I was very confused because I’m playing for 2 years and never ever had any issue so I’m very surprised. I send couple emails asking why is this happening because I don’t want to change casino, but only answer I got is By admin decision you are not allowed to receive bonuses. So I’m very upset because there was no explanation and I deposit a lot of money to pass from bronze to sliver status. So after long 2 years and decided to leave. Well they pushed me to leave because there is no point to play in clubhouse casino when I don’t trust them anymore. I submit emails so you can see my troubles
Dragi kokicr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Iako razumem vašu tačku gledišta, molim vas da razumete da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus lojalnosti je nešto poput poklona i ne možemo naterati kazino da vam ga da, niti kazniti kazino ako to ne učini.
Ako postoji još nešto, u čemu bih vam mogao pomoći, nemojte oklevati da me obavestite, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kokicr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and reward system. A loyalty bonus is something like a gift and we cannot force the casino to give it to you, nor penalize the casino for not doing so.
If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear kokicr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.