Igrač iz Australije je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Iako je kazino tvrdio da obrađuje zahtjev, komunikacija s igračem je prestala i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Australije je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Iako je kazino tvrdio da obrađuje zahtjev, komunikacija s igračem je prestala i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Zatraženo je povlačenje 3.4.22, a prije toga 2 sedmice ranije, ali je otkazano i ponovo predato 3.4.22.
Verifikacija je završena, traje od 1.3.22. Svaki put kada kontaktiram podršku dobijem obavijest da postoji problem s obradom plaćanja i kontaktirat ću me kada problem bude riješen.
Postaje veoma frustrirajuće.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Draga Lyndall,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Lyndall, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Lyndall,
Pogledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaš problem. Sada ću kontaktirati kazino i vidjeti kako je moguće pomoći da to riješite.
Želio bih pozvati predstavnika The Clubhouse Casina da se pridruži razgovoru. Možete li, molim vas, objasniti zašto proces na čekanju traje tako dugo?
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Zdravo,
Ovo je već obrađeno za kupca. Do kašnjenja je došlo zbog toga što kupac nije dostavio ispravan dokaz o plaćanju.
Srdačni pozdravi,
Clubhouse Casino tim.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Hvala vam puno na odgovoru, Clubhouse Casino tim.
Draga Lyndall, pošto smo obaviješteni da je uplata već obrađena, molim vas da se malo strpite i sačekate još nekoliko dana dok vam ne stigne. Obavijestite me kada uspješno primite svoja sredstva.
pozdrav,
Natalia
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Draga Lyndall,
Ima li novosti u vezi povlačenja vaših sredstava? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor. Nadam se da se čujemo uskoro.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Zdravo svima,
budući da nema odgovora od Lyndall-a, pa čak i ako se pretpostavi da je slučaj riješen i da su sredstva uplaćena od strane The Clubhouse Casino-a, nemamo druge mogućnosti nego da odbijemo žalbu bez potvrde igrača.
pozdrav,
Natalia
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.