NaslovnaPritužbeThe Clubhouse Casino - Samoisključeni igrač zahteva povraćaj novca.
The Clubhouse Casino - Samoisključeni igrač zahteva povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Iznos:
2.500 €
The Clubhouse Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
25/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 10/06/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Igrač iz Irske je otvorio nalog u ClubHouseCasinu, u vlasništvu Dama NV, uprkos tome što je prethodno zatražio samoisključivanje na drugim imanjima Dama NV zbog zavisnosti od kockanja. Igračev zahtev za povraćaj depozita je odbijen, čak i nakon što je pružio dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje. Obavestili smo igrača da kazina licencirana na Kurasau nisu u obavezi da automatski proširuju samoisključivanje na sve povezane brendove. Igraču je savetovano da kontaktira regulatorni organ kazina za dalju pomoć, pošto nismo bili u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu pomoć u ovom slučaju.
otvorio sam račun u petak 19.05.2023. u 23.43 na clubhousecasino.com koji je u vlasništvu i kojim upravlja Dama NV
problem je u tome što sam zahtevao da me blokiraju na celoj platformi „zaključavanje licence" u drugom kazinu u vlasništvu dama nv
drugi kazino je vinavin Kazino u vlasništvu i pod upravom dama nv 15. aprila Zatražio sam da budem samoisključen i blokiran na platformama kojima upravlja dama nv zbog moje zavisnosti od kockanja. Imam snimke ekrana da dokažem takođe sam zatražio samoisključivanje i zaključavanje licence od još jedan kazino u vlasništvu operatera 2020
Kazino Golden star u vlasništvu istog operatera
kada sam kontaktirao theclibhousecasion.com da se isključi zbog zavisnosti od kockanja, saznao sam da je u vlasništvu i pod upravom dama nv za koju znam da bi trebalo da mogu da otvorim bilo koji kazino u vlasništvu ovog operatera, svi detalji koji se koriste za otvaranje naloga su potpuno isto kao što se koristi u drugim kockarnicama, tako da nema neslaganja nakon što sam otkrio ovo, zatražio sam povraćaj sredstava uplaćenih na ovaj račun koji nije trebalo da bude dozvoljeno otvaranje jer je trebalo da budem blokiran u celoj dama nv mreži kazina zbog moje ozbiljne zavisnosti od kockanja
moj zahtev je odbijen i trebalo je mesecima slanja e-pošte napred i nazad da pokušamo da rešimo ovaj problem, ali su samo rekli da neće biti povraćaja novca, tražili su dokaz o licenci kao što je traženo u drugom kazinu kojem sam poslao
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, za kazina sa licencom Curacao, nije obavezno da se samoisključenje automatski proširi na druge povezane brendove. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Nakon provere vaše korespondencije sa kazinom, vidim da vas je podrška za Vinavin Casino obavestila da se samoisključivanje odnosi na vaš nalog tamo i nigde drugde.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz The Clubhouse Casino-a?
Da li je vaš nalog u The Clubhouse Casino blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
na veb lokaciji Curacao postoje uslovi i odredbe za kazina koje treba da prate, takođe pogledajte snimak ekrana u prilogu
Član 3 tačka 3.10,3.11,3.12
3.10. Na zahtev Krajnjeg korisnika, kao i ako zdravstveni problemi Krajnjeg korisnika smatraju da je takva radnja neophodna, Operater mora da obezbedi da Krajnji korisnik ograničeno ili neograničeno vreme neće moći da koristi bilo koju uslugu ponuđenu na bilo koju od veb stranica Operatera.
3.11. Operater će u bilo kom trenutku imati pravo da uskrati usluge Krajnjem korisniku putem suspenzije naloga ili na drugi način, kad god otkrije indikacije nepravilnog ponašanja Krajnjeg korisnika, kao što je, međutim, ne ograničavajući se na obavezno ponašanje, traženje gubitaka, nepravilni obrasci kockanja i, ili, abnormalni dugi periodi kontinuirane igre. Ako Operator odluči da isključi Krajnjeg korisnika, obavestiće Krajnjeg korisnika o svojoj odluci i saopštiće vremenski okvir tokom kojeg će se navedeno isključenje primenjivati.
3.12. Ako se primenjuju mere za samoisključivanje, Operater ili bilo koja od njegovih filijala neće se obratiti Krajnjem korisniku sa bilo kakvim informacijama koje imaju za cilj da izazovu interesovanje primaoca za proizvode i usluge Operatera.
Da, tražio sam samoisključivanje iz kazina kluba, tako sam saznao da njime upravlja dama.nv
i da, moj račun je zatvoren u kazinu kluba
takođe sam tražio da me blokiraju u svim kazinom u vlasništvu dama nv još 2020. godine, a takođe iu vinavin-u samo mesec dana pre nego što sam otvorio svoj nalog u kazinu Clubhouse
Takođe sam isključen iz ovih drugih kazina u vlasništvu dama.nv
ovo je imejl od vin a vin od mene je tražio zahtev za samoisključivanje i zaključavanje licence tako da nisam mogao da otvorim više naloga kod ovog operatera dama nv
i kao što je jasno navedeno, to je primenjeno 15. aprila 2023
a onda sam 19.05.23. uspeo da otvorim račun u kazinu kluba u vlasništvu dam.nv iako je jasno navedeno da je zaključavanje licence primenjeno 15. aprila 2023.
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Žao mi je, ali naši zaključci su različiti u tom pogledu.
Naš stav je kao takav iznesen u mom ranijem odgovoru.
Ako verujete da kazino nije poštovao svoje regulatorne obaveze, preporučio bih vam da kontaktirate kazino autoritet Curacao Antilephone NV na complaints@gaminglicences.com
Vodič o tome kako da kontaktirate regulatora sa žalbom možete pronaći ovde: https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Pošto je vaš račun u kazinu već zatvoren, bojim se da možda nećemo ponuditi nikakav regres po ovom pitanju.
Obavestite me o izvoru na koji se pominjete u kome se pominju ove obaveze.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tražio sam da me blokiraju u svim kazinoima u vlasništvu dama nv još 2020. godine, a takođe i u vinavin-u samo mesec dana pre nego što sam otvorio svoj nalog u kazinu Clubhouse
tako da nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim nalog kod ovog operatera Već sam primio povraćaj novca od vinavin club house kazina su odbili moj zahtev za povraćaj sredstava
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Nažalost, ne možemo smatrati preventivno samoisključivanje (samoisključivanje koje se zahteva pre registracije naloga igrača) obaveznom široko rasprostranjenom opcijom u onlajn kockarnicama i ne možemo zahtevati povraćaj novca na osnovu ove ili prethodno navedenih okolnosti (pretpostavka automatskog samoisključenja preko povezanih brendova). Žao mi je što sam razočarao. Ako niste obavestili kazino nakon otvaranja naloga, nećemo moći da vam pomognemo.
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Opet, ako verujete da kazino nije ispunio svoju obavezu da vas zaštiti, preporučujem vam da kontaktirate regulatora kazina i podnesete žalbu.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
