Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je frustraciju zbog svog zaključanog naloga i problema sa povlačenjem svog dobitka. Uprkos tome što mu je obećano da će njegovo povlačenje biti obrađeno u roku od 48 sati, nije dobio nikakve novosti nakon što je vremenski okvir prošao. Žalba je odbijena na zahtev igrača, bez dalje pomoći.
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa tretmanom koji sam dobio od kazina. Moj nalog je zaključan i suočavam se sa problemima sa povlačenjem. Obavešten sam da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 48 sati, ali taj vremenski okvir je prošao bez ikakvih ažuriranja. Čini se da nije bilo problema kada sam uplaćivao i gubio novac, ali sada kada sam zatražio povlačenje svog dobitka, moj račun je iznenada zaključan. Ova situacija je frustrirajuća i nepravedna. Nadam se da ću ovo brzo rešiti.
Dragi alekjamessaint,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je kazino dao neki konkretan razlog za zaključavanje vašeg naloga, i ako jeste, koje su objašnjenje dali?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo
Da, KIC je prošao, i nije bilo problema sa igranjem i deponovanjem dok nisam pobedio za povlačenje.
Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da generalno preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihova povlačenja ne obrađuju i isplate. Ako ne dobijete svoje povlačenje do 10. marta, obavestite me i mi ćemo intervenisati.
Štaviše, možete li ljubazno da navedete koje vrste igara ste igrali?
Da li je kazino dao neki konkretan razlog za zaključavanje vašeg naloga, i ako jeste, koje su objašnjenje dali?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
