Igrač iz Australije je imao problema sa dva kazina, The Pokies i Roial Reels, pošto njegov depozit od 100 dolara preko PaiID-a nije bio kreditiran na njegov račun. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju, nije dobio nikakvu efektivnu podršku ili odgovor. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Hi je deponovao 100 dolara preko paiID-a 11. januara 2024. i još uvek ih The Pokies nije pripisao.
Podrška kazina nije od pomoći. Dao sam snimke ekrana prema zahtevu i sada kažu da snimci ekrana nisu prihvatljivi i da su potrebne pdf kopije izjava. Od tada sam dao ovo i još uvek nema odgovora iz kazina.
Imam isti problem sa Roial Reels-om.
Pozdravi
Daniel
Dragi danieljcarlino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, danieljcarlino, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
