NaslovnaPritužbeThe Pokies Casino - Nalog i dobici igrača su blokirani.

The Pokies Casino - Nalog i dobici igrača su blokirani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2616

Iznos: A$4.000

The Pokies Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 02/08/2023 | Nije rešeno : 01/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Australije je deponovala između 700 i 800 dolara i osvojila 4.000 dolara, ali njen račun je iznenada zaključan bez ikakvog objašnjenja. Kazino je tvrdio da je njeno povlačenje u procesu obrade, ali ona još nije primila svoj dobitak. Igračica je potvrdila da je njen nalog već verifikovan i da je u prošlosti uspešno povlačila. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakav odgovor. Kasino se kasnije uključio u razgovor, navodeći da je njen račun zatvoren zbog povraćaja sredstava od njene banke. Međutim, kazino nije pružio dokaze koji bi podržali ovu tvrdnju. Igračica je negirala da je pokrenula povraćaj sredstava i insistirala je da nije dobila povraćaj sredstava. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka dokaza iz kazina. Igraču je savetovano da podnese žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Deponovano istog dana $700-$800 nije imalo bonus ponude jer sam ih igrao, a onda je jedan $4000 pokušao da unovčim i nisam mi dozvolio tada pred kraj mog bilansa 1,500 i onda je moj račun počeo da se zamrzava I onda sve iznenada sam bio zaključan. Mogu se ponovo prijaviti i ispostavilo se da je vaš nalog trajno zaključan. Nisam dobio imejl bez razloga zašto nisam uradio ništa loše. Pre toga nisu rekli da je moj novac stavljen na moj račun kao povlačenje, ali nije i obično se to uradi do tri sata. Želim da znam zašto nisu uradili ovu žicu, nisu kontaktirali me i zašto mi nisu dali mojih 4000 dolara koje sam osvojio i onda zatvorili moj nalog. Ovo je veoma pogrešno i nije tačno. Ovo je krađa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lizliz86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa The Pokies Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da nalog verifikovan 2022. Nisam uradio ništa osim pre ovog zahteva za bonus koji nije deponovan i osvojen i igra se zamrznula kada sam povukao 4,000$, a zatim otišao na 1,500$, a zatim osvežio stranicu i rekao proces povlačenja 4,000$ pa 1,500$ i onda rekao svoje račun je trajno ugašen. I ne prvo povlačenje su se povukli nekoliko puta, nisam dobio odgovor od podrške im je poslao e-poštu i ništa nisu ukrali moj dobitak uzalud

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lizliz86,

Pošto tvrdite da je kazino rekao da je vaš nalog sada blokiran, možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam imao nikakvu komunikaciju, samo su zatvorili račun i uzeli moj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lizliz86,

Da li sam dobro razumeo da niste ni kontaktirali kazino da biste saznali zašto su vam blokirali nalog?

Imajte na umu da smo mi centar za rešavanje treće strane i da bi prvi korak uvek trebalo da bude kontaktiranje kazina da biste saznali šta se dešava. Pokušajte da ih kontaktirate što je pre moguće i javite nam kako su objasnili situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lizliz86,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žalba je ponovo otvorena na osnovu zahteva igrača.


Zdravo Lizliz86,

Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vašem slučaju od vašeg poslednjeg posta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prestao sam da odgovaram jer ništa nije urađeno i ne mogu ponovo da otvorim svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kontaktirao sam ih i nisam dobio odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Lizliz86 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Lizliz86,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim The Pokies Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Korisnički račun je zatvoren jer su izvršili povraćaj sredstava u svojoj banci. Ovo je zatvoreno 2. avgusta 2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još uvek želim da ovo izgleda i, nadam se, rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na informacijama, The Pokies Casino .


Međutim, da bismo podržali vašu odluku, potrebno nam je da nam dostavite dokaz koji pokazuje da je povraćaj sredstava izvršen 2. avgusta 2023.


Prosledite podatke na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru


Cenim vašu saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nije primljen nikakav povraćaj punjača i nije imao nikakve veze sa mojim dobicima, a onda mi je uzeo dobitak od 4,000$ i nisam izvršio povraćaj sredstava, a banka je možda imala, ali uopšte nisam dobio povraćaj sredstava i zatvorili su račun kada sam osvojio 4,000$ nisu reci mi ništa i banka mi nije vratila novac pošto su uplaćeni na račun i ne možete tražiti od banke da im vrati novac, a ako je banka pokušala to da uradi ništa nije vraćeno i nema šanse da nekome uzmete dobitke i zaključate ih i ignorišite ih to je krađa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zašto ne možete nastaviti da ih kontaktirate ili mi kažete gde je najbolje da idem odavde jer očigledno nije u redu da mi uzimaju dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Lizliz86,

Nažalost, kazino nam nije dostavio tražene dokaze. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Međutim, imajte na umu da je licenca kazina neproverljiva, što znači da kazino može da radi bez važeće dozvole za igre na sreću iu tom slučaju regulator vam neće pomoći u vezi sa ovim problemom.


Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na tomas.k@casino.guru . Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti