Igrač iz Australije je nesvesno povezao bankovni račun prijatelja sa njegovim kazino računom, što je kasnije dovelo do ograničenja njegovog naloga. Poslao je poruku službi da ispravi grešku i sada traži da njegov račun bude neograničen kako bi mogao da igra i povuče svoj dobitak. Igrač nije odgovorio na naša pitanja, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Kao što vidite iz mog ćaskanja uživo, nisam imao pojma šta se dešava sa bankovnim računima, moja prijateljica Leasha je sedela pored mene i da bi uštedela vreme stavljajući ga iz moje banke na veb lokaciju, samo je poslala pravo na veb lokaciju
Ni na koji način nisam mislio da je to povezalo njen bankovni račun sa mojim nalogom, samo sam pretpostavio da je to kao bilo koji plaćeni transfer, kada sam video da mi je račun promenjen, odmah sam poslao poruku da sam rešio, tako mi je žao što nisam pročitao odredbe i uslove
Uklonite ograničenja mog naloga kako bih mogao da nastavim da igram i da podignem svoje dobitke
Povlačenje od 350 plus dodatnih 30 koje sam poslao pre nego što sam znao da sam deaktiviran, zaista je ono zbog čega sam toliko uznemiren nakon što sam toliko potrošio, a sada ne znam da li ću to dobiti ili ne
Sigurno možete da vidite da je to bila greška za koju sam jednom bio svestan, pokušao sam da kontaktiram live chat kako da to ispravim, pokušao sam sve što sam mogao. Boli me jer sam dobra osoba i, zaista se nadam da će još jedna dobra osoba na tom kraju da razume 👍
Poštovani sammorlei0606,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
4. Za finansiranje svog naloga možete da koristite samo svoju ličnu kreditnu/debitnu karticu ili druge načine plaćanja. Povremeno ćemo dozvoliti takve aktivnosti, ali na to se prvo mora skrenuti pažnja pomoćnog osoblja i prihvatiti po našem nahođenju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
