Dragi Pasid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pošto ste spomenuli korišćenje digitalne kartice gde se brojevi menjaju, da li ste rekli kazinu da zbog toga ne možete da date statičnu sliku? Ako jeste, kako su odgovorili na to objašnjenje?
Nakon što ste poslali svoju ličnu kartu, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina da je primljena i pregledana?
Da li je bilo ikakve komunikacije od njih u kojoj se objašnjava zašto je vaš nalog zaključan nakon podnošenja lične karte?
Da li su dali razlog ili objašnjenje za zaključavanje vašeg naloga i da li ste dobili uputstva o tome kako da rešite blokadu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
