Igrač iz Australije je imao trajno ograničen nalog i tražio je pomoć da ga otključa. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.
Moj nalog je trajno ograničen bez razloga i želim da se ne ograniči. možete li molim vas pomoći?
Dragi kieranjalongmuir,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako kazino ne zadrži balans, možda nećemo moći da pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače ću biti primoran da odbijem žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kako da ih kontaktiram da ih pitam zašto? i ako mogu da pregledaju i razmotre da uklone moj nalog? Hvala ti
Dragi kieranjalongmuir,
Mi kontaktiramo onlajn kazina samo u slučajevima kada je balans zadržan ili konfiskovan. Ako je kazino samo blokirao vaš nalog bez aktivnog stanja, nećemo moći da vam pomognemo.
Molimo vas da me obavestite da li je kazino zadržao saldo ili konfiskovao dobitke, inače će žalba biti zatvorena.
Hvala na pojašnjenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
