Igrač iz Australije ima trajno ograničen nalog i traži pomoć da ga otključa.
Moj nalog je trajno ograničen bez razloga i želim da se ne ograniči. možete li molim vas pomoći?
Dragi kieranjalongmuir,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako kazino ne zadrži balans, možda nećemo moći da pomognemo.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače ću biti primoran da odbijem žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kako da ih kontaktiram da ih pitam zašto? i ako mogu da pregledaju i razmotre da uklone moj nalog? Hvala ti
Dragi kieranjalongmuir,
Mi kontaktiramo onlajn kazina samo u slučajevima kada je balans zadržan ili konfiskovan. Ako je kazino samo blokirao vaš nalog bez aktivnog stanja, nećemo moći da vam pomognemo.
Molimo vas da me obavestite da li je kazino zadržao saldo ili konfiskovao dobitke, inače će žalba biti zatvorena.
Hvala na pojašnjenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.