Igrač iz UK se mučio sa procesom verifikacije naloga u onlajn kazinu. Kazino je u više navrata odbijao njegove dokumente zbog „zamućenosti“, što ga je sprečilo da izvrši isplate. Uprkos našim naporima da pomognemo i zahtevima za dalje detalje, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili rešimo problem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Imam problema sa verifikacijom naloga
Podneo sam dokumente, ali mi je svaki put rečeno da su zamagljeni. To znači da ne mogu da podignem novac
Priložio sam dokument za koji su rekli da je zamagljen
Zdravo H1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa The Red Lion Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo
Sva dokumenta su verifikovana osim lične karte za koju su stalno govorili da je zamagljena
Planiram da pošaljem ponovo ujutru koristeći drugu sliku.
će ažurirati napredak kada dobijem odgovor, što je obično u roku od 24 sata
Zdravo H1983,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ponovo poslali tražena dokumenta. Takođe imajte na umu da proces verifikacije može potrajati i do 14 dana kao što sam gore naveo, tako da svakako dajte kazinu dovoljno vremena da pregleda dokumente kada ih prosledite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
