Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je iskusio poteškoće pri povlačenju iz kazina Red Lion zbog neproverenog naloga, uprkos tome što je dva dana pre toga postavio sva potrebna dokumenta. Igrač još nije zatražio povlačenje, jer to nije mogao da uradi zbog neproverenog statusa njegovog naloga. Nekoliko puta je kontaktirao kazino i predao svoja dokumenta, ali nije dobio odgovor. Međutim, problem je uspešno rešen.
Pokušavam da se povučem sa svog naloga na crvenom lavu. Pokušavam da ih kontaktiram danima jer neće da verifikuju moj nalog
Učitao sam sve dokumente koje su tražili pre 2 dana
Dragi Selbi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Još nisam zatražio povlačenje, ne mogu, ne verifikuje moj nalog
Kontaktirao sam ih nekoliko puta i postavio svoja dokumenta, a oni nisu odgovorili na to
Hvala vam na odgovoru, Selbi37. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Zdravo
ovo je rešeno
Hvala
molim vas da li biste mogli da izbrišete ovo sa vašeg sajta
Dragi Selbi37,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
