Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Dana 19. maja moj račun je bio ograničen i na čekanju sam podigao 120 funti ... tražio je dokaz o prihodu .... pa šaljem 3 izvoda iz banke MTHS, kopiju nagrade za beneficije jer je to moj prihod plus kopija pasoša .... Rečeno mi je 3 dana da pregledam svoje dokumente .... nakon čega mi je rečeno da budem strpljiv i da će mi poslati e-poštu kad se sve sortira .... Opet sam tjedan dana kasnije kontaktirao korisničku podršku @ Gracemedia da bih bio rekao da će kontaktirati odjel i javiti mi se s odgovorom .... Sad e-poštom pošaljem svaki drugi dan i primam isti generički odgovor ... Zamolio sam nekoga da me pozovu i nije moguće da im se javim kako bih razgovarajte o bilo kojem problemu, ali očito više nemaju telefonsku liniju zbog pandemije .... tako sam frustriran i sada se kazino Sun Play zatvara u srpnju .... Samo želim da mi novac pusti. ... nije kao da je na hiljade .... možete li, molim vas, pomoći da se ovo sredi
Draga Prescilla1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je frustrirajući dio. Nemam pojma u čemu je problem ... kad se obratim korisničkoj podršci, kažu da će poslati e-poštu nadležnom odjelu i javiti mi se ... Član sam The Sun Play već godinama. ... Poslao sam obavijesti o ESA i PIP nagradama ... Poslao sam svoj ekvivalent P60 ... Poslao sam tromjesečne bankovne izvode .... Poslao sam i kopiju pasoša. Nemam više što poslati ili ne znam što još žele jer mi nitko ne može reći .... tako da je sada 5 tjedana u početku rečeno mi je 3 dana .... Imam sve svoje e-mailove ako ih želiš vidjeti
Puno vam hvala Prescilla1 na odgovoru. Bilo koju relevantnu komunikaciju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Poslao sam vam neke svoje e-mailove i odgovore, hvala na vašem vremenu i pažnji
Hvala vam puno, Prescilla1, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Prescilla1!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati kazino Sun Play na ovu raspravu kako bi nam pomogao u rješavanju problema.
To bi bio sjajan Martin, jer nisam uspio razgovarati ni s kim iz The Sun Play-a koji je uključen u ovaj postupak, pa čak ni da me obavijesti jesu li dokumenti koje sam dostavio tamo gdje su primljeni / prihvatljivi itd., Ako su se ponavljali generički odgovori korisničke podrške koji nisu mogli zapravo komentiraju bilo šta drugo osim što bi e-poštom poslali relevantno odjeljenje na ažuriranje i tražili da mi pošalju e-poštu .... što se naravno nikada nije dogodilo.
Željeli bismo zamoliti Casino The Sun Play da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.