Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Dana 19. maja moj račun je bio ograničen i na čekanju sam podigao 120 funti ... tražio je dokaz o prihodu .... pa šaljem 3 izvoda iz banke MTHS, kopiju nagrade za beneficije jer je to moj prihod plus kopija pasoša .... Rečeno mi je 3 dana da pregledam svoje dokumente .... nakon čega mi je rečeno da budem strpljiv i da će mi poslati e-poštu kad se sve sortira .... Opet sam tjedan dana kasnije kontaktirao korisničku podršku @ Gracemedia da bih bio rekao da će kontaktirati odjel i javiti mi se s odgovorom .... Sad e-poštom pošaljem svaki drugi dan i primam isti generički odgovor ... Zamolio sam nekoga da me pozovu i nije moguće da im se javim kako bih razgovarajte o bilo kojem problemu, ali očito više nemaju telefonsku liniju zbog pandemije .... tako sam frustriran i sada se kazino Sun Play zatvara u srpnju .... Samo želim da mi novac pusti. ... nije kao da je na hiljade .... možete li, molim vas, pomoći da se ovo sredi
On the 19th May my account was restricted and my withdrawal of £120 pending...it asked for proof of income....so I send 3 MTHS bank statements, copy of my benefit awards as that's my income plus copy of my passport....I was told 3 days to review my documents....after which I was told to be patient and they would be email when everything was sorted....I again a week later contacted customer support @ Gracemedia to be told they would contact the department and get back to me with an answer....I now email every other day and I receive the same generic reply...I have requested someone ring me and it's not possible to ring them in order to discuss whatever the problem might be but apparently they don't have a telephone line anymore due to the pandemic....i am so frustrated and now The Sun Play Casino is closing in July....I just want my money released....it's not as if it's thousands....can you please help get this sorted
Draga Prescilla1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Prescilla1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovo je frustrirajući dio. Nemam pojma u čemu je problem ... kad se obratim korisničkoj podršci, kažu da će poslati e-poštu nadležnom odjelu i javiti mi se ... Član sam The Sun Play već godinama. ... Poslao sam obavijesti o ESA i PIP nagradama ... Poslao sam svoj ekvivalent P60 ... Poslao sam tromjesečne bankovne izvode .... Poslao sam i kopiju pasoša. Nemam više što poslati ili ne znam što još žele jer mi nitko ne može reći .... tako da je sada 5 tjedana u početku rečeno mi je 3 dana .... Imam sve svoje e-mailove ako ih želiš vidjeti
This is the frustrating part I have no idea what the problem is...when I contact customer support they say they will email the relevant department and get back to me....I have been a member of The Sun Play for years....I sent my ESA and PIP awards notices...I sent my P60 equilivant...I sent 3 months bank statements....I also sent a copy of my passport I have nothing else to send or don't know what else they want as nobody can tell me....so it's now 5 weeks initially I was told 3 days....I have all my emails if you want to see them
Puno vam hvala Prescilla1 na odgovoru. Bilo koju relevantnu komunikaciju možete proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Prescilla1, for your reply. You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Hvala vam puno, Prescilla1, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Prescilla1, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Prescilla1!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati kazino Sun Play na ovu raspravu kako bi nam pomogao u rješavanju problema.
Hello Prescilla1!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite The Sun Play Casino into this discussion in order to help us resolving the issue.
To bi bio sjajan Martin, jer nisam uspio razgovarati ni s kim iz The Sun Play-a koji je uključen u ovaj postupak, pa čak ni da me obavijesti jesu li dokumenti koje sam dostavio tamo gdje su primljeni / prihvatljivi itd., Ako su se ponavljali generički odgovori korisničke podrške koji nisu mogli zapravo komentiraju bilo šta drugo osim što bi e-poštom poslali relevantno odjeljenje na ažuriranje i tražili da mi pošalju e-poštu .... što se naravno nikada nije dogodilo.
That would be brilliant Martin as I have been unable to speak to anyone from The Sun Play involved in this process to even let me know if the documents I provided where received/acceptable etc any replies where repeated generic answers by Customer Support who couldn't actually comment on anything other than they would email the relevant department for an update and have them email me....which of course has never happened.
Željeli bismo zamoliti Casino The Sun Play da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.