Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro tri tjedna. Još nije primljeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
The Sun Play Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £50
The Sun Play Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Osvojio je mali iznos od 50 funti i povukao se na Badnjak, znajući da je to praznični period, za koji nisam mislio da će proći tamo 2/3 dnevnog razdoblja, ali sada je prošlo 18 dana i 16 e-poruka naprijed-natrag do njihovih Služba za korisnike i oni kažu i govore da čekaju tamo da im se javi financijski odjel. Ne znam u čemu je problem jer sam se ranije povukao i poslao sam im sve svoje podatke o verifikaciji. Tako da ne znam je li to nešto što nisam učinio ili učinio, ali i dalje su prilično sretni što mi dopuštaju da uplatim, ali neće isplatiti nikakva povlačenja, nešto nije sasvim u redu i osjećam sada da se moram žaliti negdje drugdje jer oni ne slušaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Laura,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Laura,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Bok, situacija je sada riješena, hvala."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Laura, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
